九龙汽车售后服务培训资料.ppt

文档介绍：九龙汽车售后效劳培训资料
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九龙汽车售后效劳培训资料
培训内容
■ 系统登录和密码修改
■ 维修技术支持
■ 配件业务管理
■ 保修索赔管理
■ 效劳网点开发和建立
■ 保姆辅助系统
■ 常用联系方式
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1. 系统登录和密码修改
■ 九龙汽车售后效劳管理系统〔以下简称DMS系统〕，登录
■ 如以下图所示，，在地址栏输入网址，显示登录界面后，数据源选择默认，用户名填写本效劳站的代码，初始密码1234，按右侧提示填写验证码，点击登录。
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1. 系统登录和密码修改
■ 密码修改
如以下图所示，依次点击“个人设置〞—“登录设置〞 ，按要求填写原密码和新密码，在“确认密码〞栏内再次填写新密码1次，点击左上角“保存〞按钮完成密码修改。
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2. 维修技术支持
客户档案建立
车辆故障信息反响
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客户档案建立
■ 客户档案录入流程由效劳站发起。效劳站将车辆和客户相关信息输入DMS系统，在提交九龙售后效劳部技术支持岗位人员审核通过后流程完毕。流程图如下：
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客户档案建立
具体操作步骤：
1. 依次点击左侧下方“发起流程〞、左侧上方“流程发起〞，点击进入“客户档案新增流程〞。
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客户档案建立
，点击“开场新流程〞，翻开新表格。
，填写完毕后点击“暂存〞、“下一步〞。
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4. 点击 “下一步〞后，出现以下图所示的对话框，根据所提报档案车辆的型号，选择对应的“下一步处理人〞，点击“发送〞按钮将档案提交审核。表单通过审核后，流程完毕。
客户档案建立
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车辆故障信息反响
技术质量信息反响
九龙汽车的技术和质量信息由售后效劳部通过统一发布。
各效劳站进展涉及保修索赔的维修效劳时，需通过DMS 系统填报?九龙汽车产品故障信息反响表?，经审核同意索赔后才能进展后续的配件调拨和索赔业务。
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