文档介绍：仲裁形象及沟通礼仪
第一页，共68页。
崔伟燕: 毕业于浙江大学，2006年荣获台州市文明礼仪形象之星称号。创立台州首家礼仪素养教育工作室：清和雅文化工作室。 从事礼仪素养教育近十年，效劳过的企事业单位有：万达集团、新明集团、兴业银行、恩泽医疗集团、台州医院、台州市中心医院、路桥中医院、路桥第二人民医院，博爱医院、博雅美惠美容医院、星星集团、水晶光电科技、苏泊尔集团、台州金融投资集团、国腾市政公司、银轮股份、天台后岸旅游集团、等近百家企事业单位。
第二页，共68页。
第三页，共68页。
课程纲要
仲裁礼仪
形象礼仪
仪态礼仪
沟通礼仪
会务礼仪
第四页，共68页。
仲裁礼仪的概述
仲裁：指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决，双方有义务执行的一种解决争议的方法。
仲裁礼仪是指在仲裁活动中各方所需遵守的礼仪标准。
第五页，共68页。
仲裁员着装礼仪
仲裁员应着正装出席仲裁活动。
男性着西装、中山装、衬衫、西裤；
女性着职业装，庄重得体；
不得穿牛仔裤、拖鞋、旅游鞋、运动鞋，应穿皮鞋；
并保持整洁
第六页，共68页。
仲裁行为礼仪
做到仲裁准时，无法定事由或正当理由，严禁更改仲裁时间；
准时出庭，不缺席、迟到、早退；
严禁仲裁员酒后开展仲裁活动；
严禁擅自离开仲裁庭；
第七页，共68页。
仲裁行为礼仪
专注庭审，不做与仲裁活动无关的事， 不得使用任何通讯工具，翻阅与仲裁无关的案卷、报刊等文件材料，尤其是不雅行为；
第八页，共68页。
仲裁行为礼仪
庭审过程中表情中立。
庭审中目光应当平视，询问当事人时目光应当专注直视；询问当事人要讲究顺序，制止当事人或代理人发言应公允及时；
第九页，共68页。
仲裁行为礼仪
仲裁员应认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见；
除非因维护仲裁秩序和庭审的需要，仲裁时不得随意打断或者制止当事人和其他诉讼参与人的发言，给当事人“话语权〞，法官也要“一碗水端平〞，对双方当事人陈述及辩论时间，仲裁员要公平合理地分配；
如果双方当事人诉讼能力相当，仲裁员不得给予一方当事人过多的指导；
举证期限确实定，也要公平合理。
第十页，共68页。