文档介绍：会展专题研究论文阅读
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Customer-customer interactions (CCIs) at conferences:
An identity approach
会议中的顾客间互动：身份途径
Tourism Management 59 (2021) 154-170
Wei Wei , Ying (Tracy) Lu , Li Miao , Liping A. Cai , Chen-ya Wang 〔USA & TW〕
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01
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文献总结
延伸思考
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文献总结
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要 点
要点：
客户间互动会影响参与者的自尊和卓越的与会体验
客户间互动〔CCIs〕中的社会情感支持对于卓越的与会体验的影响要比技术交流的影响大
客户间互动对于参与者自尊和卓越与会体验的影响局部是由小组身份识别介导
 
关键词：
客户间互动、体验、身份、心理的、情感的、社会的、会议
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摘 要
背景：
现代节事活动的开展动态反映了活动参与者越来越关注独特而引人入胜的活动体验
会议中客户间互动具有重要作用，会议体验受到参与者互动的重大推动
理论：
基于社会心理学、组织行为、市场营销和品牌管理的研究文献
研究采用自我概念和社会同一性理论〔SIT〕作为理论根底来研究调查CCIs影响参与者与会体验的内在机制
数据：
研究数据来源于821名协会会议的与会者
结论：
SEM结果显示为“调节模型〞，模型说明在CCIs期间，与会者的技术交流与社会情感支持会显著影响与会者以群体与根底的自尊和卓越的与会体验 ，其中社会情感作用更明显
研究进一步发现，在群组会议中，这种关系会被个人身份识别局部介导
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摘 要
自我概念：
即一个人对自身存在的体验。它包括一个人通过经历、反省和他人的反响，逐步加深对自身的了解。
社会同一性〔SIT〕：
即与团体理想一致的内在保持感和团体的归属感。
广义的社会同一性包含个体水平的同一性和集体水平的同一性。个体水平的同一性是作为某一种人的自我认同，是用概括的社会类别去描述“我是谁，属于哪个群体〞
概念定义：
与会者：以个人身份参与到客户间互动的关系水平中的个人
CCIs中与会者参与度：个人通过在会议组织中自我身份的识别在组织水平上促进组织认同的建构〞
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绪 论
实际：
2021 年顶级会议趋势显示与会者体验受到重点关注：职业与会者寻求独特和新意的会议体验
成功的会议需要制造卓越的与会体验，尤其是在“积极的与会者〞向“活泼的参与者〞的转换过程中〔与会者的参与度是评价会议体验的根底标准〕
2021年PCMA调查显示：与会者期望更好地互动交流时机
 
学术：
会议设置中与会者的参与度缺乏深入研究
会议设置中与会者互动相关研究较少，少数研究涉及互动网络建立中的知识交换、教育与职业开展、自尊提升等，但多为构造性而非主观体验性结果
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绪 论
研究目标：
CCIs过程中与会者的主观体验，尤其是研究采用了SIT理论解释CCIs对于体验的影响过程。
具体目标：
调查客户间互动体验对整体与会体验的影响
检验客户间互动体验与组织认同的关系
检验组织认同在影响与会者体验过程中扮演的角色
研究特点：
研究在跨学科的综合角度提出CCIs对与会体验影响的内在机制
研究补充了CCIs在与会者整体体验中相关影响的理论文献
研究意义：
概念化保证参与者持续参与会议的相关因素
为节事组织者提供平衡情绪机制和身份意义创造的手段来为与会者打造更具意义的体验以实现会议的进步和成功
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当前以客户为中心的商业环境要求活动组织方采取策略提高参与者的参与程度
与关系营销不同，客户参与更注重互动关系和感知到的体验价值
音乐会观众参与研究：在心理和社会角度为音乐会组织者提供了增强观众参与度从而创造观众忠诚的方法
客户间互动可以是公司潜在的、实际的或先前的顾客通过线上或线下的方式进展
高水平的客户间活动是容易被感知的，通常表现为：有目的的、渴望的和整体层面