店铺流程及服务规范.ppt

文档介绍：店铺流程及效劳标准
第一页，共57页。
提前1小时到岗…..
个人仪容仪表检查
店铺卫生工作
店铺货品整理与清点
店铺早会
准备开店
第二页，共57页。
仪容仪表
猜猜他是谁？
第三页，共57页。
第四页，共57页。
2021夏季妆容要求

第五页，共57页。
店铺外观
店铺外观，首先从店铺的外观开场检查，清洁店铺门口玻璃和橱窗展台，如假设发现道具有损坏，应该及时撤下或更换，通知公司进展维修 。
店内环境
店内环境，由上至下进展擦拭和清扫，试衣镜以及橱窗定期擦拭保持镜面通透。整理货品货架，保持货品摆放的正确性和统一性。整理帐台，将私人物品放入置物箱。一个整洁卫生的店堂是吸引顾客的必要条件。
清洁卫生
第六页，共57页。
项目类别
清洁标准
门窗、玻璃
明亮，无灰尘、无指纹、无水印
收银台
桌面无杂物（文具、杂志及一些非必需品）且桌面干净无尘
货架
货架无积灰，无粘胶痕迹。且货架顶部定时清洁。
层板
层板无积灰，无粘胶痕迹。且层板双面都要清洁。
模特
模特无灰尘，尤其是模特底座无灰尘、无鞋印。
道具
道具无积灰及粘胶痕迹，如有损坏及时报修。
地面清洁
地面无垃圾，无水迹，无大面积污垢。
细节
角落无积灰，试衣间整洁、干净。
仓库
仓库定期清洁，做到地面无明显垃圾，货架无灰尘，且货品整理整齐。
清洁卫生
第七页，共57页。
注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的货号、品名、规格单价、色号完全相符
注意清点方法，指派店员分组清点店堂和储藏室的库存，然后相互交换清点区域，进行复查，以确保正确性。
清点货品
第八页，共57页。
；
〔金额、件数、指标达成率〕；
；
；
；
。
查看交接本
第九页，共57页。
◆店长检查自己以及店员的仪表仪容
◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报
前一天的营业情况，分析，寻找差距，布置任务 与指标
◆确认需要传达的事宜
◆布置当天的工作及个人指标
召开晨会
第十页，共57页。