客服工作内容及职责.docx

文档介绍：客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
客服工作内容
一、客服与客人对话的主要内容
　1。答疑解惑
　　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
　　2。讨价还价
，都会觉得自己有成就感.
　　
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买1０块钱的东西时,能够让他最后付了1０0块钱心满意足的离开。这就是销售的境界了。
４．情感维系
　　。在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼，，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
　　5。问题处理
　 做客服,经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货,，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
二、客服必备四字技巧
　　1、谦
　 指的是谦恭的内容，谦虚的语气，,客户进来,是要自己的钱袋变薄的。而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，-—让人花钱买心情。
　　
　　指的是客户答疑的时候，，同时给出最良好的建议。让客户有一种高度的信赖感。因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，——让人花钱买信赖。
　　
　、阿里旺旺等上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率,网络购买,也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，——让人花钱买时间。
　
　　,生性比较开朗随和．跟她在推荐产品的时候,突然拉两句家常．说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错．这时候你们两个就不会处于对立面，--让人花钱买感情。
三、客服工作职责
客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
　１、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
　　(１)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　 (2)负责进行有效的客户管理和沟通
　 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　 （4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
　　(5)负责发展维护良好的客户关系
　 (６)负责组织公司产品的售后服务工作
　（7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　２、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意.
　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
　　（3）负责