文档介绍：彳鹰火擎分类号——密工程硕士学位论文级——申请学位级别：工程硕士论文题目：电信行业惺菽Ｐ脱芯坑胧迪指导教师姓名、职称：李双庆副教授重庆大学兼职导师姓名、职称、工作单位：王东高工工程领域：计算机技术论文提交日期：年月答辩日期：年月答辩委员会主席：朱庆生教授论文评阅人：王铮副教授陈明献高工论文作者：詹娜重庆电信计算机中心学位授予单位：重庆大学年月
摘要孟执ㄐ偶际酰ü砸滴窆痰闹匦抡希佣銮科笠档目突保持能力和客户认知能力，最终达到客户效用最大化的目的。由于市场的进一步细分，营销策略的个性化要求越来越突出，因此对客户资料完整性和扩展性要求也越来越高，这一点在电信行业尤为突出。客户资料中不仅要记录客户的基本属性，还要求记录客户的社会属性、评估属性。另外，缴费方式的多样化，要求客户的帐务信息多元化。以往用一张数据表的某几个字段来记录客户属性词菘夂岜淼姆绞的数据模型是不能满足这样的需求的。当客户的属性需要扩充时，只能通过改变数据库表结构，增加表字段来实现，使得开发人员难于维护且容易引起程序异常；另外，电信行业璧目突畔⒗嘈秃芏啵绻捎帽碜侄未娲⒌姆绞交崾一条客户记录很长鲎侄我陨，往往会因为某一个属性的错误而导致整条客户数据无法正常插入数据库。本论文在分析电信行业客户特征的基础上，提出了一个适合电信行业的客户数据模型。从概念模型、逻辑模型、物理模型到数据库实现，逐步分析，逐步求解，并开发了原型系统从可用性和扩展性两方面对模型进行了验证。验证结果表明：檬菘庾荼淼姆绞郊锹伎突У氖粜灾担疵扛鍪粜远级杂σ惶蹩突Ъ录，使得客户属性可以任意括展，且表结构简单。檬莺岜淼姆绞郊锹际性与属性类型的对应关系，以及属性类型与属性类型说明的对应关系，便于对照翻译和提高查询速度。蓖ü楹喜檠竦每突畔⑹油际保捎谑褂米荼记录客户属性，会遇到查询语句多层嵌套的问题，若嵌套次数太多会影响到查询速度。通过对营业前台受理情况的分析，对客户的组合查询条件不会超过觥６原型系统的验证表明，在这个范围内系统是完全能够满足性能需求的。本论文的研究成果直接运用于了重庆电信低辰ㄉ柚校饩隽说缧判幸因客户量大、资料内容繁多、信息来源广泛、需求变化频繁而带来的低成计问题。开发人员用该模型生成客户模块和帐户模块表结构，然后直接进入到应用程序的开发，缩短了系统建设周期，保证了开发质量。实践证明在此模型基础上开发的系统模块是能够满足功能和性能要求的。此外，综合运用数据库横表和纵表的思路可为任何企业级的低晨突关键词：缧判幸担突В菽Ｐ型设计提供参考。中文摘要
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学位论文作者签名：锄学位论文作者签名：卿岔肥∥日签字日期：俐年仁月签字日期：俨Ｄ阷月厂日学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期：如耑日中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重废太堂重迭盔堂重庆盍堂本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密胫辉谏鲜鲆桓隼ê拍诖颉啊獭导师签名：，
髀墓谕庋芯肯肿引言嘲于一体的呼叫中·随着我国加入螅鎙临电信运营业的国际化竞争，要求国内电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学****同时随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境己逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面提出了严峻客户关系管理且恢忠钥突V行牡木2呗裕孕畔⒓际跷J段，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。而在传统的客户关系管理中，客户的信息分散在销售部、客户服务部、市场部等多个部门内。因此，就是在同一个企业，都难以在统一的信息基础上面对客户。信息的统一首先要统一信息的入口，低匙魑?突行畔⒌娜肟冢囊括客户的销售信息、消费信息、服务信息等等，以便提供给企业的各个部门使用、分析。再加上电信企业的客户数量本身也是非常可观的，所以电信0含的信息量是相当大的。这些客户数据如何组织、规划才能快速的查询客户、动态地支持客户属性扩展、并且支持复杂的客户联系，建立合理的数据模型是实现这一目标的保障。适合行业特点的数据模型，是こ探ㄉ璧氖滓H挝瘛Ｕ飧瞿Ｐ褪紫纫S行业的客户特点紧密结合，其次