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一、电商绩效考核方案要点
1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；
2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；
3、每月设置回款目标；
4、所有提成均按回款额计提；
5、部门经理设置浮开工资，季度结算，2021 年7月1日开场实施；
6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。
二、电商组织架构和职责经理
店长
平面设计
销售客服
客服兼财务
网页设计
序号
职务
姓名
职责
1
经理
电商的产品筹划、整个店铺的运营
2
店长
推广〔直通车〕、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹
3
平面设计
平面设计、产品设计〔照片〕、店铺装修。
4
网页设计
活动筹划、库存管理、活动报名、产品排版
5
客服
售前、全部售后
6
客服兼财务、ERP数据录入
三、2021 年经营目标
2021 年电商经营目标
工程
年目标
月目标
备注
销售额/万
xxx
xxx
注：营业利润已计算部门所有员工〔除经理〕的提成。
营业利润/万
xxx
xxx
营业利润率
xxx
xxx
四、2021 年提成计算方式
〔一〕月度提成
1、以当月回款额为提成基数；
2、部门一般岗位的月度提成：
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客服接单
个人回款额〔G〕
提成比例
　
客服
平面设计
网页设计
推广
客服主管
G≤5万元
3%
%
%
%
%
5＜G≤8万元
%
G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成
X≤8万元
%
8万元＜X≤10万元
%
10万元＜X≤20万元
%
X＞20万元
%
团队订单〔促销、公共、分销商订单〕
团队回款额〔T〕
提成
5≤T＜10万元
1%
10≤T＜15万元
%
15≤T＜20万元
%
T≥20万元
%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成：
运营、店长
部门总业绩回款额
提成比例
31万及以下
%
30＜X≤50万
%
50＜X≤70万
%
70万以上
%
部门经理
部门其他人员提成平均额的3倍
客服月度KPI考核及经理考核得分计算
为了保障客服的效劳质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的根底。此考核每月进展，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。
1、客服月度考核指标：
电子商务部客服KPI考核表
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
备注
年销售额
440万
年利润
18万
咨询转化率
最终下单人数/咨询人