1 / 35
文档名称:

店长管理手册.doc

格式:doc   大小:148KB   页数:35页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

店长管理手册.doc

上传人:相惜 2021/10/21 文件大小:148 KB

下载得到文件列表

店长管理手册.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:精选范本,供参考!
页脚下载后可删除,如有侵权请告知删除!
精选范本,供参考!
目 录
前言……………………………………………2
店长的岗位职责………………………………3
店长的工作重点………………………………6
店长的巡店工作………………………………14
突发事件的处理………………………………19
六、管理人员巡店用表……………………………28

精选范本,供参考!
页脚下载后可删除,如有侵权请告知删除!
精选范本,供参考!
前 言
一、店长角色概述
做为一店之长,所担任的职责,所扮演的角色与众不同,要做好一店之长,千万不可存幸运心理或马虎之念,一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果,一个好的店长必须具备如下条件:
1、指导能力:能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力。
2、培训的能力:按已有的标准管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。
3、资讯、数据的驾驭能力:讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力。
4、组织领导能力:怎样有效合理地组织下级,调发动工的积极性,共同完成公司的规定目标。
5、正确的判断能力:对问题、事件要客观的评判,正确的分析,并快速解决问题。
6、专业技能:管理超市的必备技巧和使顾客满意的能力。
7、专业知识的不断学****和更新的能力。
8、企划能力:怎样有方案地组织人力、物力、财力,合理调配时间。
9、管理能力:不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使其更趋于合理的能力。
10、自我提高、自我完善的能力:在企业开展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力。
11、诚信的职业道德:有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果。
12、典范和承当责任的能力:一店之长是整个卖场、整个团队的领导,有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿,划清责任,勇于承当。
二、店长具备的素质
精选范本,供参考!
页脚下载后可删除,如有侵权请告知删除!
精选范本,供参考!
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如何良性开展,以及如何在商业大潮的竞争中立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对零零总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,纷繁复杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的良好能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规那么,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客效劳,还在于如何领导,布置门店各部门的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、本钱控制,小至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行,催促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客效劳、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专业知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸大的说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求。因为,这个职位将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
店长的岗位职责
店长的岗位职责
岗位名称:店长
直接上级:总经理
岗位职责:
按店长负责制的管理体制,对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制,规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制,调动各级员工的工作积极性。
制定分店长期开展规划和年度方案及各部门管理目标,组织完成总部下达的经营指标和各项任务。
精选范本,供参考!
页脚下载后可删除,如有侵权请告知删除!
精选范本,供参考!
维护公司形象,提高公司声誉,领导分店经营管理活动,建立和扩大销售市场。
健全分店管理体系和管理制度,决定机构设置、员工编制,任免管理人员〔经理以下〕并对管理人员进展考核、奖惩和晋升。
审核签订分店重大合同,审批分店财务预算、决算,控制分店经营本钱和各项开支,开源节流,提高分店经济效益。
催促、检查分店的效劳质量、卫生、平安工作,加强员工职业道德和业务培训,协调各级关系,关心员工思想和生活。
布置、检查重大接待任务,参加重要活动和接待重要贵宾。
与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。
研究并掌握市场的变化和开展情况,制定市场