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目 录
目 录 1
第一章 公司情况介绍
一、公司基本情况 4
二、公司管理架构及特点 9
三、物业管理的业绩、经验总结及优势
第二章、投标要求
一、项目经理情况介绍
1、个人简历及相关证书复印件 11
2、主要业绩说明及相关项目简介 12
二、人员配备、培训、管理
、人员配备 13
、人员培训 18
、人员管理 22
三、对物业交付使用前交接安排 24-32
1 、前期介入管理的设想，物业服务设计方案 24
2、拟派专业人员的设想及到岗时间计划 25
3、不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理容和措施 27
4、提供客户须知、用户手册的主要条款及客户满意程度的预测分析 28
四、物业管理容及收费标准 32-40
1、物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法 32
2、可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩 40
五、具体工作计划和物资装备情况 48-68
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1、管理方式：
A、包括部管理架构 41
B、管理文化 41
C、激励机制 43
D计划控制机制 44
E、监督机制 44
F、自我约束机制 44
G信息反馈机制及处理机制 44
2、针对项目特点的独特管理办法 45 3、提供超常规服务（如酒店式服务）的设想。
4、工作计划：
A、工作流程， 48
B、各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排 54
G安排工作的定期报告计划与报告容详细列明 65
5、物资装备：
A、包括管理服务人员的住房、管理用房 69
B、各类设备的专用工具及其备用品备件、器械、交通工具、通讯
、安全防装备及办公用品等，列出详细清单及更换维修周期 69
C、领用管理制度 70
D包括日常消耗品的详细测算， 70
E、节能控制措施及实施计划 70
F、设备高效利用计划书 70
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六、管理规章制度和档案的建立与管理 71-75
七、其他建设性建议
八、管理方案
A保密制度
B、质量管理方案
C、财务管理方案
D突发事件的处理
E、安全管理方案
F 、档案管理方案
九、服务承诺
十、物业管理服务标准
十一、考评细则
十二、验收标准
十三、岗位责任制
十四、三防措施
十五、保安管理制度
十六、公司投诉制度
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第一章物业服务有限公司简介
我们的实力
物业服务有限公司（以下简称物业）成立于 2002年7月，注册资金
100万元，管理面积逾120万平方米，现为国家三级资质物业管理企业。
?物业 现为中国物业管理协会会员单位，省物业商会理事单位。
? 物业在省物业行业率先通过ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体 系三体系认证，成功导入 TPM全面生产维修模式，并建立起了融“末位 淘汰制”和“目标责任制”为一体的国基绩效考核模式，拥有物业管理
企业经理人近40余名，全员持证上岗率高达100%
?物业 管理服务项目涵盖了写字（办公）楼、住宅、会展中心等物业类 型，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，不 断拓展着自己的管理服务领域。
?物业 管理服务项目中，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号。
我们的理念
? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
? 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展
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发展目标：以“生态型发展体系”为依托，
致力于打造中原物业第一品牌。
我们的目标
? 立足基础服务，树立物业 诚信高效形象。
? 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。
? 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验”
我们的项目
物业名称
物业类型
建筑卸积
托管类型
冀中能源
办公楼
省属共有企业（24层）
100000 m2
包干制
桥西区政府
办公楼
政府办公楼
50000 m2
包干制
金牛化工办公楼
化工园区
65000 m2
包干制
冀中能源东庞矿
办公楼
矿区办公楼（21层）
85000 m2
包干制
冀中能源邢东煤
矿办公楼
矿区办公楼（20层）
80000 m2
包干制
我们的荣誉
物业： 通过ISO9001国际质量体系认证体系认证
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通过ISO14000环境管理体系认证