文档介绍：客服工作流程
〔一〕客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。
定义：
〔二〕售前客服工作流程图

亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。
〔1〕本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购置。
〔2〕全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。
〔3〕本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。
如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系 0579-85215765。

〔1〕你们的产品质量怎么样？
亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环保笔头，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过屡次严格测试，力求为亲们带来更棒的书写体验。

〔1〕价格可以廉价点吗？
亲，价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，宝贝价位非常不错的呢，不再承受议价了哦，您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。
〔2〕订的多有优惠吗？
亲，价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，到达哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销的呢，价格的话已经是最价了呢，薄利多销呢。
〔3〕优惠后在还价
亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢，一般人我们都是按原价销售的呢。是看您，中意这款产品，又跟我聊的这么投机，特意像领导为你申请的价格，希望您理解下。
〔4〕别家的比你廉价？
您好，我们这边是超艺的厂家，质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚，我们是超艺品牌的厂家直销，保证正品的哦。
〔5〕屡次议价的顾客
我这边只是一个小小的销售客服，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，这样吧，我去像我们经理申请一下，看看能不能拿到折扣，麻烦您稍等两分钟。
这个时候根据具体情况去判定，如果顾客是大宗交易的话，按大
宗交易的流程走，如果是小批发商的话，等5分钟左右，
回复：亲，您好，这个已经是我们的最低价了，实在给不出折扣了，不过我给你争取到一个新品试用的名额一份，您看这样好吗？

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。

亲，小批量货我们默认发中通快递，大批量的话发物流，如果需要指定物流公司，请先和我们联系哦