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日常报修规程
一、目的
为标准日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。
二、 适用范围
适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。
三、职责
小区维修组负责报修事项的维修。
小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修工程的回访。
四、操作规程
维修类别：
维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
急修：
凡符合以下条件的属于急修：
水管迸裂或破损；
下水管道阻塞导致污水外溢；
电路故障，存在触电危险或漏电现象；
生活水泵，电梯故障；
热水管路迸裂或破损等。
2、小修：
凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。
五、维修流程
1、业主向管理处 或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单〞。“维修单〞一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。
2、维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“ 效劳联系单〞。
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3、上门维修时应注意礼节礼貌、效劳标准。
4、 维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“ 效劳联系单〞上签字验收。
5、维修人员凭“ 效劳联系单〞报请管理处人员验收。管理员应对业主进展回访，报修工程虽修复但业主对效劳态度不满意的应在维修单上注明。
6、维修延时的由维修人在“维修单〞上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。
六、报修流程图
业主委托维修流程图
业主口头或 报修
管理处填写“维修单〞
维修单送达维修组
维修组填写有偿/委托效劳联系单并派员维修
维修工按维修单维修
业主签字验收
管理处回访、签字验收
管理处销单，维修组汇总
管理处委托维修流程图
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管理处填写“维修单〞
维修单送达维修组
维修组派员维修
维修工按维修单维修
管理处签字验收
管理处销单，维修组汇总
6 记录
?维修单?
?有偿/委托效劳联系单?
住户室内安装/维修规程
目的
标准住户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。
2 适用范围
适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。
3 职责
小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。
小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修工程〔如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修 〕那么由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。
维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。
4 操作规程
维修工进住户家进展安装/维修时的根本要求
维修组员工进展住户室内安装/维修时，要注意礼节礼貌
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具体应做到如下几点：
a) 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；
b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管，请求支援解决；
c) 安装/维修开场前，如属有偿效劳的，应事先向住户说明，并征得住户同意。
维修组员工进展住户室内维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进展。如果不能满足住户的要求，那么应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
维修组员工进展住户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进展仔细检测、判断出故障部位〔元器件〕。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
维修组员工接到住户室内安装/