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VIP 会员管理方案 1
深圳市黔坤酒业有限公司
VIP 会员管理方案
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前言
为加强团购客户的管理，使团购工作更具有针对性，现推行
VIP 会员制销售，主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。根据
会员消费情况，享受不同的优惠政策，作为一种实质性的回报。
通过对 VIP 会员数据的管理、统计、汇总、分析，为公司判断经
营状况提供依据，以便采取相应的经营、促销策略。而且还可以
充分利用客户资源，通过分析 VIP 会员的消费信息，制定出有针
对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务，与会员形成互动，
加深会员记忆，促进消费。实行 VIP 会员服务的全面信息化管理，
有效控制所有 VIP 会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的
消费群，发挥其边际效应。
一 VIP 会员的资格认定
1、人员类型：
1）市府等行政机关、职能部门科级以上领导干部；
2）国有公司集团公司有话语权的领导干部；
3）银行金融系统有话语权的人员；
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4）***部队有话语权的领导干部或意见领袖；
5）其他类型的企事业单位有话语权的人员。
2、消费能力：
1）具有饮酒****惯；
2）具有高档酒水消费行为；
3）其他
二 VIP 会员档案的建立
1、档案的建立：
1）按照标准格式与要求建立客户档案，要求详细而准确（客
户资料卡见附件）；
2）所有客户档案采取编号制度，从而进一步的方便管理与查
阅；
3）分系统按建制的进行建设与管理。
2、档案的管理：
1）实行专人责任管理制度，客户资料销售助理统一管理，禁
止随意查阅的行
为发生，更不允许转载任何形式的电子档案；
2）每个业务人员只能掌握自身的客户资料，不允许调阅其他
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客户档案，如确
因工作关系需要查阅的，必须得到公司主管领导的同意方可
为之；
3）所有客户档案必须分类别、分系统、成建制的进行归口管
理，不得有任何
的随意性；
4）客户档案是公司的重要资源，任何人不得外泄，如出现外
泄现象，将给予
五千元每次的罚款处罚；
5）若出现倒卖公司客户资源的现象，将扣发所有的工资奖金
福利待遇，并追
究相应的法律责任。
三 VIP 会员的产品购买
1、产品结构：
1）以“茅台黔坤酒产品报价单”为核心产品；
2）以“客户定向需求”为辅助；
2、价格体系：（单位：元/瓶）
序号产品名称规格零售价团购价
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1 750m 1X6
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 750m 1X6
备注“客户定向需求”产品价格请示总经理裁定
3、奖励政策：
1）享受会员团购价；
2）享受特殊申请优惠价（在不开票的情况下可以适度优惠）
3）享受会员消费积分奖励（详见 VIP 会员积分奖励政策）
4）享受免费的旅游活动（待定）；
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5）享受免费的聚会餐饮活动；
6）其他个性化、阶段性、临时性的销售政策。
四财务管理
1、收款方式：
1）货到付款（是指产品送达的同时货款即回收