文档介绍：物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程
一、 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作. 
ﻫ二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 ﻫﻫ三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 ﻫﻫ四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。 ﻫ
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 ﻫﻫ
（1)为业主办理入住服务规程 
①验明客户资料: 
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 
ﻫ业主委托他人代为办理：除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书; 
ﻫ单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 
ﻫ②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 ﻫ
③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ﻫ
④收取费用：物业管理费。 
ﻫ⑤房屋验收及整改: 
ﻫ维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收; 
ﻫ查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认; 
ﻫ质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单)”,由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； ﻫﻫ维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收; 
ﻫ验收合格请业主（住户)在“业主报修处理登记表（维修工作单)"上签字确认。 ﻫﻫ⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º,电表不超过２0º；物业管理费按全额的７０%，发现问题及时处理并通知业主。 
⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。 ﻫ
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 ﻫ(1)来访接待： ﻫ
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程
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 ﻫﻫ(2)来电接待: ；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。 
(3）报修接待: 
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录。 ﻫﻫ②根据报修内容及保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》)上,并录入电脑。 ﻫﻫ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。 ﻫﻫ④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主