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加油站新进员工培训内容
一、中石油的简介与企业文化
企业宗旨：奉献能源，创造和谐；
企业精神：爱国、创业、求实、奉献；
核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、平安；
开展理念：做最受信赖的油品供给效劳商；
营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢；
效劳理念：关注细节、用心去做；
质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、效劳无微不至；
安康平安环境理念：关爱生命、关注安康，一切事故都可以控制和防止，关爱环境就是关爱自我；
中国石油标识----宝石花
标识色泽为红色和黄色，取中国国旗根本色并表达石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的开展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚根底，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，表达了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光辉四射，象征着中国石油蓬勃开展，前程似锦。
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二、效劳管理
加油效劳十三步曲
1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。
2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到〞。
3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢送光临！〞或“欢送光临！〞如为熟悉的客户，可以直呼其称呼〔如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕。
5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？〞如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“〔请问〕您〔要〕加满吗？〞得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满〔或XX元或XX升〕，请稍等！〞
6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。〞
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7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，那么不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进展。
8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提枪时，应将油枪口朝上，防止枪口余油滴落
9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，防止枪口余油
10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意前方可进展。擦车一般