商务沟通技巧及礼仪礼仪大全 ppt课件.ppt

文档介绍：沟通技巧及礼仪
－－商务专题
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全
1
◆一名企业人员的个人形象，如同他所在的企业所生产的产品及所提供的服务一样重要。
◆个人教养、阅历以及是否训练有素
他所在的企业的管理水平与服务质量。
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2
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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5
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6
塑造良好的第一印象！
“首因效应”
第一印象75%来自视觉。
印象的依据依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、形态
塑造良好的第一印象：1+1+1＝微笑+眼神+仪表
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塑造良好的第一印象----微笑
自然、真诚、轻露牙，笑不出声
切忌做作和皮笑肉不笑
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塑造良好的第一印象----眼神
重要性：人际间最能传神的非语言交流-眼神
不可盯视一点
视角尽量在同一水平线上，最好落在对方的鼻间
忌左顾右盼，让客户感到你心不在焉
点面结合
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干净整洁
头发、口腔保持干净、清新
简约大方
服装简洁，搭配得当
精神饱满
举止大方、礼貌自信
塑造良好的第一印象----仪容仪表
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