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一、根底效劳标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
一级根底效劳：/㎡.月
〔按照三级50%计算，为不分物业类型〕
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证
〔2〕管理人员挂牌上岗
3
效劳时间
周一至周日在指定地点进展业务接待
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?厦门市物业管理行业自律规那么?要求
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰，定期公布
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕
〔7〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰，定期公布
〔8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
〔9〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准
〔10〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准
〔11〕对违反管理规那么或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理
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根底效劳标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有
二级根底效劳：/㎡.月
〔按照三级80%计算，不分物业类型〕
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗
3
效劳时间
周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?厦门市物业管理行业自律规那么?要求
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成〔预约除外〕
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰，定期公布
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施
〔8〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰，定期公布
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%
〔10〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准
〔11〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准
〔12〕对违反管理规那么或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理
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根底效劳标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
三级
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处
〔2〕办公场所整洁有序
〔3〕配置一般的办公用品〔如办公家具、 等〕
三级根底效劳：/㎡.月
〔不分物业类型〕其中：
1、人员本钱：〔3名管理人员根本工资按人均每月2129元〕
①工资：
〔3×2129×+3××33/12〕÷
②×%
①+②=/㎡.月
2、服装费：600元/年×3/12/50000=/㎡.月
3、办公费用：办公 费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=/㎡.月
4、固定资产折旧〔 机、电脑、空调、办公桌椅等〕30000元/5年/12个月/50000=/㎡.月
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁
3
效劳时间
政府法定工作日在管理处进展业务接待，节假日有管理人员值班，并提供效劳
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?厦门市物业管理行业自律规那么?要求
〔2〕12小时〔8：00至20：00〕受理公共