文档介绍：2020/1/31
版权所有：银成钺
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营销信息管理和营销调研
东北师范大学商学院
Chapter Four
2020/1/31
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学****目标
理解营销信息系统的概念、信息的来源及使用。
概括营销调研的过程，包括问题的确定、调研目标的设定以及调研计划的制定。
讨论原始数据收集的计划、调研计划的实施及对调研结果的解释和报告。
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Agenda
营销信息系统
营销调研过程
营销调研的注意事项
Chapter 4
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什么是营销信息系统？
营销信息系统由人、机器和程序组成，它
为营销决策者收集、挑选、分析、评估和
分配需要的、及时的和准确的信息。
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营销经理
分析
计划
执行
控制
评估信息需要
分配信息
内部报告
信息分析
营销情报
营销调研
营销环境
目标市场
营销渠道
竞争对手
公众
宏观环境因素
营销决策和沟通
开发信息
营销信息系统
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内部报告
营销情报
市场调研
信息分析
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3
4
营销信息的开发
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内部报告系统
订单循环系统是关键
定期的销售报告也是分重要
可以从顾客、产品、销售人员等其他数据来源中挖掘到灵感和创意。
从公司内部的资源来获取信息
信息来源: 会计, 销售人员, 生产部门等
订单一收款循环
内部报告系统的核心是订单一收款循环。
销售代表、经销商和顾客将订单送交公司；
订货部门准备数份发票副本，分送各有关部门。存货不足的项目留待以后交付；
需装运的项目则附上运单和帐单，同时还要复印多份分送各有关部门。
许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单一收款循环，已经采用了电子数据处理（EDI）软件。
销售报告系统
营销经理需要他们当前销售的最新报告。
由于使用笔记本电脑，销售代表现在能立即得到关于潜在和现行顾客的资料，计算机迅速反馈和送出销售报告。
销售报告系统
营销信息系统工作委员会，会向营销人员提问的一组有用的调查问题如下：
哪些类型的决定是你经常作出的？
作出这些决定时，你需要哪些类型的信息？
哪些类型的信息是你可以经常得到的？
哪些类型的专门研究是你定期所要求的？
哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？
To Be Continued