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顺德区住宅物业服务收费参考标准
项目
收费参考标准
（元/平方米•月）
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
1.
设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品
配置完备；
级
0. 86
0. 59
务合同，双方权利义务关系明确；
，账目清
2.
周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提 供24小时热线电话服务；
在内的行政管理 人员、后勤服务人 员、客服人员、财
（一
晰；
3.
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉
务人员的工资、福
）综 合
，员工岗 位责任与考核制度、报修服务与投诉
4.
在24小时内答复；
能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
利、保险、服装、
加班等费用；
、
管 理 服 务
处理制度、业主（用户）资料保密制 度、员工工作程序与工作标准等制度 健全；
物业服务档案资料齐全、分 类科学、管理完善、易于检索；
管理人员服装统一、仪表整 洁、挂牌上岗、行为规范.
5.
节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。
管理费分摊、固定 资产折旧费用；
级
0. 70
0. 48
1.
2.
3.
设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；
周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，并提供24小时热线电话 服务；
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉 在24小时内答复；
活动费用以及经 业主同意的其他 费用；
润（或管理者酬 金）。
4.
能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
5.
节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。
项目
收费参考标准
（元/平方米•月）
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
（一） 综合 管理 服务
级
0. 54
0. 38
服务与被服务方签订物业服 务合同，双方权利义务关系明确；
财务管理运作规范，账目清 晰；
有完善的管理方案，员工岗 位责任与考核制度、报修服务与投诉 处理制度、业主（用户）资料保密制 度、员工工作程序与工作标准等制度 健全；
物业服务档案资料齐全、分 类科学、管理完善、易于检索；
管理人员服装统一、仪表整 洁、挂牌上岗、行为规范.
设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；
周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待；
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉 在24小时内答复；
能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动°
包括经理 在内的行政管理 人员、后勤服务人 员、客服人员、财 务人员的工资、福 利、保险、服装、 加班等费用；
办公费用、 管理费分摊、固定 资产折旧费用；
社区文化 活动费用以及经 业主同意的其他 费用；
税金及利 润（或管理者酬 金）。
四 级
0. 38
0. 27
设置管理处，配置简单办公设施和办公用品；
周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待；
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 2天内答复。
五 级
0. 21
0. 16
不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理；
周一至周日在指定地点进行业务接待；
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在
2天内答复°
项目
收费参考标准
（元/平方米•月）
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
（二 ） 物 业 共 用 部 位 和 共 用 设 施 设 备 维 护
级
0. 96
0. 32
建立物业共用部位、共用设 施设备的管理、巡查、维修保养制度 及巡查维修档案记录；
建立共用设施设备安全操作 规程、紧急处理预案等规章制度；建 立各类共用设施设备的运行档案，记 录齐全；
对小区内危险隐患部位设置 安全防范、警示标识或维护设施；
共用设施设备有国家规范 的，应达到规定的保养标准；
共用设施设备配有专人管 理；
各类设施设备的标志清晰明 确、规范齐全；
小区道路、场地保持基本平 整，不积水；
窖井不漫溢，