文档介绍：电梯维保人员管理制度一、公司维修保养服务制度: 维修部对本公司客户实行 24 小时服务制。其中 8 小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式, 其余时间实行紧急招修服务, 绝不推迟怠慢, 维修部员工针对客户不同梯种维保内容, 严格按公司维修保养质量标准完成, 维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作,并按客户要求不断提供完善服务。所有维修员工必须一丝不苟地工作,对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施, 一一记录备案, 实践公司:“我们的工作为用户,服务于用户”的售后服务方针。 1. 目的该制度是为了有效地管理各维修片区, 明确各自的职责, 合理地安排任务,协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的;该制度的制定有利于保障日常工作的安全,防止事故的发生。 2. 适用范围该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。 3. 工作职责和要求 . 公司维保电梯按地理位置划分区域,各区域由片区主管负责,片区主管下设各个班组。 . 各个维修人员必须服从安排,完成各电梯的维修、保养及其它任务。 . 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。 . 贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准, 使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。 . 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作,资料交工程部存档备查。 . 认真做好例保、维修、季检工作,协助公司做好安全质量检查监督工作。 . 片区主管必须配合工程部经理管理好电梯,及时向经理汇报工程进度,做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题,确保电梯维保工程保质、保量按时完成。 . 做好有关服务工作,产品质量资料的收集工作,遇到情况及时向有关部门报告。 . 遵守公司的规章制度,各班组应爱护工具负责工地的材料保管。 0. 完成公司领导交办的其它工作。 4. 安全守则 . 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品, 确保其工作可靠, 排除隐患, 杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。 . 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度,时刻将安全放在首位,如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。 . 注意日常生活用电安全,切忌麻痹大意造***身伤害;应有防火意识,杜绝火灾隐患。 5. 文明生产各班组应注意自身的言行,不能做出有损公司声誉的行为。二、《维修保养》质量反馈信息处理制度。目的:为了贯彻落实公司质量方针和目标,推行全面质量管理, 及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求, 加强质量信息反馈系统的动作,特制定《维修保养》质量反馈信息处理制度。 1、公司设立质量投诉电话, 专门接受在用电梯的质量反馈信息, 电话号码: 023-89184098 联系人: 小胡 2、质量保证部负责信息的处理工作,维修保养队专门提供期内保修服务,维保人员应业务精湛,行动迅速,服务优良。 3、电梯急修(1 )在接到客户反映的电梯质量问题通知后,接障人应即填写《电梯故障维修记录卡》, 在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题, 尽快报告给片区主管安排人员进行处理。(2 )维保人员在维修过程,要求急用户所急,为用户提供优质服务, 维修时必须挂检修