文档介绍：2009 年5月考题一、单选 60、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈( C)分布。 119 61、在绩效考评中是( C)最能了解员工绩效提高的程度信息来源。 71 62、一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工绩效的,而增强企业的竞争优势,首要问题的是(A) 177 63、以下总结中,不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是( D)182 B. 针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题,写出具体详尽的分析报告 64、导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是( C)193 65、以下叙述中,有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是( A) 178-179 66、一名保险公司的推销员,用“最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”体现的是( A)考评方法。 200 67、一个有效的绩效管理系统的几个环节中,监督属于( C)环节。 177 68、“抓住两头,吃透中间”,“中间”指的是( B)。 176 、多选 112 、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中,( ABCDE )是必要的步骤。 201-202 113 、我国制定绩效管理的四个环节是( ACDE ) 169 114 、在对中层管理人员绩效考评的培训包括( ABCDE )。 172 、步骤,以及实施的要点 115 、采用目标管理法进行绩效考评,在制定绩效目标时应做到( ABCD )。 205-20 6 ,应有针对性三、综合分析题 3 .富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施, 其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任