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地接部工作流程
熟悉业务本钱
1、各景点门票及折扣价。
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数〔这边没有这个规定〕。
3、各餐厅的餐费折扣价。
4、各类型旅游车客运价：常规线路和特殊线路〔长线团〕的线路全包价，各类型车各条线路停车过路费标准。
二、接听咨询
语言礼貌、标准，比方，你好康辉旅游公司。
语气柔和，语速适中。
记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线，住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。
三、做报价
快速、无误的给对方发送报告。
报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价，并询问对报价内容有何问题。
如对方需要发送 、 发送5分钟后联系对方、确认 是否收到，并沟通报价内容。
如果团队没有定下来，要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。
四、预定房、车、导游
1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数，最迟什么时间确认，不发订房确认件。
2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认，保持沟通。
3、与导游约定大致成团时间，约定好第一时间确认。
五、确认团队
1、确认团队已定，要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求。报领导审查。
2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题，确定团队细节，赠送、购物安排。
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通
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1、联系预定各项资源、做到有效控制本钱，合理调配使用资源。
七、派团、给导游下方案
1、说明此团考前须知：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。
2、说明可能出现的问题，如果出现问题如何解决。
八、接团前准备
1、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。
2、核对具体人数，看有无自然