文档介绍：销售人员销售技巧接待客人的基本礼仪: 顾客近店后, 销售人员应以情切的目光相迎接, 对顾客要始终保持微笑, 一微笑接待顾客, 会使顾客感到温暖, 产生“宾至如归”的感觉。微笑时打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客, 让顾客望而生畏, 甚至打消买东西的念头, 是不符合礼仪的行为。一、迎客 1 、要主动迎客,微笑服务 2、欢迎词当有顾客走近你的区域 1 米以内时, 你应当面带微笑的说一声“您好! 欢迎光临!”二、接待客人 1 、要热情适度:在接待顾客是,销售人员热情总比不热情好,对顾客服务不热情,甚至冷言冷语会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头同样也会令人生疑感到不舒服, 直接影响顾客的购买欲。 2 、积极主动为客人提供试泡,邀请客人就坐品茗。能坐着就不让客人站着,不要问客人要不要坐要不要试泡,有个小技巧就是直接把他看好的茶拿到品茗桌去,客人自然就会跟着你去了, 在门市的销售过程中要记得尽量请客人坐让其安心, 再拿产品到桌上, 慢慢挑选不要带着客人跑来跑去,创造舒适的环境,让客人停留在我们的店里久一点就有多了解我们更多产品的机会。 3 、熟悉产品的卖点,适度引导客人购买 4 、要做到有问必答,百问不厌:有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题,有时几位顾客会同时发问,让人不知听谁的好,销售人员应有充分的耐心,沉得住气,详细的解答。 5 、要准确无误的解答顾客的各种提问:不管顾客提出的问题在销售人员看来如何优质,甚至是“多余”的, 都应礼貌答复, 不能露出不屑一顾的表情, 甚至粉刺挖苦, 这些行为都会伤害顾客的自尊心。 6 、解答要热情,声音要轻柔,答复要具体:解答顾客的提问,应面对顾客,文明解答。不能低头不理,或者含糊其辞、心不在焉边回答边干其他事情。要礼貌答对,不能冲撞顾客。 7 、在接待多位顾客时必须做到笑迎天下客,接一、顾二、招呼三:这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至与更多的客人打招呼, 使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时, 要主动道歉比如说“对不起,让您久等了”。 8 、不要以年龄、性别、服饰、相貌取人:不管是老人、孩子,同性或异性,哪怕相貌平平, 或者穿着一般, 必须一视同仁、平等对待。应为在这里都是消费者、都是上帝, 都有可能带来潜在的消费群。 9 、给顾客创造一个“零干扰”的购物空间:要注意:一是如果没必要,不要在顾客浏览商品时长时间的在身后随行, 可主动邀请客人坐下慢慢挑选, 二是在某一销售区内, 服务人员不要多余顾客。三是不能一直盯着对方上下打量, 甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型, 服饰或尾随着,这样都会给顾客带来盯梢而且极不舒服的感觉只想马上离开。 10 、在任何情况下都不允许销售人员和顾客争吵: 三、送客热情送客,俗话说“买卖不成情意在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。要送客到门口, 尽量帮客人把东西提上车,一定要先送客再迎客,下雨天时,要撑伞迎客与送客。一. 消费群体的五个类型 1. 个人消费。其基本特征为:个性突出,消费追求时尚,新、奇、特。它包括功能消费****惯消费、居家消费。 2. 团体消费。其基本特征为:少数人决定购买,多数人使用( 使用者无选择权)。 3. 礼品消费。其基本特征为:动机性购买,讲究品牌、知名度,包装要求高档