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售后效劳程序
目的:
为标准售后效劳工作，满足用户的的需求，保证用户在使用公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后效劳管理制度和工作程序
内容:
根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件
对保修期外的产品，通过市场部报价〔包括零配件价，差旅费用等〕客户确认，由公司迅速采取行动排除故障，让用户满意
对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训
定期组织人员对重点销售区域和重点客户积极主动进展走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见
标准及要求
售后效劳人员必须树立用户满意是检验效劳质量好坏的标准的理念，要竭尽全力为用户效劳
在效劳中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识。用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司专业人员协助解答，不可以不懂装懂
效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系
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接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的， 在客户规定的时间内到达现场
决不允许效劳人员向用户索要财物或变相提出索取要求
效劳人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
效劳人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后效劳报告单〞，必须让用户对效劳满意度进展评价签字
对于外调产品，或配套件的质量问题，原那么上由售后效劳协调采购部由供给商解决
重大质量问题须反响公司有关部门予以解决
建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录以及费用记录和报表
管理考核方法
投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响效劳人员工作中表现不良或对效劳不满意的即为投诉
因以下原因造成用户投诉的，属于效劳严重质量问题，公司将视情节给予警告、罚款、解除等处理
和用户交流文辞不妥，重言口角，顶撞用户
对用户索要财物或提出无理要求
因个人原因未及时为用户效劳
因个人原因造成同一问题重复修理
出差终了提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，发现弄虚作假的行为，视情节给予
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警告、不予报销、辞退、追究法律责任等处理
每次效劳完毕，应先电部门主管报告清楚效劳完毕方可撤离效劳现场
详细记载好用户效劳报告书内容。如故障原因，解决方法、更换零件名称、用户意见等
售后人员早上8点到晚上10点手机必须设置开机状态，如发现无故关机或拒接 ，扣除出差 费补贴，造成损失的需要赔偿
程序
差旅费报销审批流程
要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写
售后效劳人员填写“差旅费报销单〞
要求原始凭证与“差旅费报销单〞中描述一致
执行?出差管理制度?相关条款
将出差票据按“差旅费报销单〞填写顺序贴于“原始凭证粘贴单〞上
要求严格按“差旅费报销方法和标准〞的补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、材料费等
按照 “差旅报销制度〞核定费用补