文档介绍：自媒体管理规范一、总则(一)基本含义自媒体是指企业自身能够直接掌控的媒介资源,包括企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。只要企业能够完善和深度挖掘自有媒体,宣传效果就会成倍增加,这比单纯地在某个媒体上做广告效果来得更为明显。(二)基本目标为进一步规范自媒体管理的操作流程,科学使用各类自媒体资源,提高自媒体的效用, 与传统公众媒体资源形成强有力的互补,有效提升整合营销传播效果。(三)适用范围 1、适用主体: 中国电信四川公司及下属市公司、县公司、区域呼叫中心所有自媒体管理工作,应当遵守本管理办法。 2、包括内容: 指与公司市场经营相关的传播活动及载体,含企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。二、自媒体系统构成(一)网站: 网站是对外宣传的一个有效窗口,越来越多的人利用网上营业厅查询话费、办理业务。所以应充分利用网站做好企业形象、品牌、业务、服及活动的宣传。(二)微博:微博具有互动、深度传播的特点,可以利用微博及时传播广告、促销等信息, 与粉丝进行有效互动。(三)短信: 利用短信可以进行以下四种类型的宣传: 第一种:利用短信进行自身的业务、服务及活动宣传; 第二种:利用短信载体与其他媒体进行互惠互换宣传; 由于在宣传工作中经常要与各媒体保持密切的合作关系, 利用各种媒体宣传我公司的业务。而各媒体也有利用我公司媒体进行宣传的意向, 利用短信做宣传可以给双方搭建一个沟通桥梁,同时也可以节约我公司的宣传费用。第三种:利用短信有偿宣传 SP 业务; 由于 SP 业务是针对手机用户,而短信宣传的针对性比较强,所以短信是最有效、成本最低的宣传手段之一,深受 SP 喜欢。因此,我公司可以考虑利用短信为各 SP 进行有偿,或者利用短信宣传与 SP 实行互惠互利。第四种:利用短信为其他企业做收费宣传。短信作为一种有效的宣传载体, 我公司应对其加以充分利用, 使其为公司创造更大的利润。(四) 热线: 服务热线是客户咨询业务、办理业务、投诉的主渠道, 热线呼入量一般都较大, 具有像短信一样高到达率的效果。(五) 详单: 很多客户有到移动营业厅查详单的****惯, 因此, 可以充分利用好详单做好宣传工作,可以在详单的最上放或详单的背后印上最新业务及促销活动,以吸引客户的注意。(六) 话单: 话单是每位到营业厅交话费的客户都能拿到的, 所以应在话单的下放做业务或活动宣传。也可以在话单背面印上精美的业务宣传图案。(七) 营业厅营业厅作为展示移动公司的形象窗口,应充分加以利用。营业厅内外的媒体形式包括 POP 广告、店内地板广告、店内堆头广告、收银台广告、店内装