店面服务礼仪-店面服务礼仪.ppt.ppt

文档介绍：1店面服务礼仪 2提提升升顾顾客客满满意意度度提提高高店店面面成成交交率率? 3 他们的服务给我们的印象如何? 感受服务理念麦当劳的黄金准则是: 顾客至上,顾客永远第一。 4 他们的服务给我们的印象如何? 感受服务理念沃尔玛顾客服务原则: 第一条,顾客永远是对的。第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。 5 是什么因素在影响他人对你的印象? 服务礼仪的具体要求内容内容 j j服装、表情服装、表情、动作、动作语气、语调语气、语调 6服务礼仪的具体要求仪表仪表仪态仪态礼节礼节 12 3 4言谈言谈服务礼服务礼仪仪 7服务礼仪的具体要求仪表仪表仪态仪态礼节礼节 12 3 4言谈言谈服务礼仪服务礼仪 8帅男靓女的仪容仪表真的好吗? 仪表仪表大家来找茬! 大家来找茬! 9 仪容仪表要注意什么? 不要带过于鲜艳夸张的首饰,同一部位饰品不超过两件仪表仪表 10 仪容仪表要注意什么? 刘海在眼眉以上,尽量落出额头,不要遮挡眼睛仪表仪表