文档介绍：1 进一步改善医疗服务行动计划医疗服务事关人民群众切身利益, 事关国计民生, 事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化, 根据新形势下医疗服务需求变化, 进一步改善医疗服务, 改进医疗服务流程, 创新方便人民群众看病就医的措施, 对于促进医药卫生体制改革, 落实群众路线教育, 让人民群众切实感受到医改成效, 提高社会满意度, 和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神, 不断加强医疗服务管理, 提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,制定本行动计划。总体要求: 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神, 坚持以病人为中心, 以问题为导向, 以改善人民群众看病就医感受为出发点, 围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题, 大力推进深化改革和改善服务, 通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施, 为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。工作目标: 自 2015 — 2017 年,利用 3 年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医, 医疗服务水平明显提升, 人民群众看病就医感受明显改善, 社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境 2 (一) 优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。(二) 保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治, 加强卫生间等基础环境管理, 保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。(三) 设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图, 指示标识清晰、明了; 为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。(四)提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务, 为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施; 完善无障碍设施, 放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者(五) 扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至 2017 年底, 三级医院预约诊疗率≥ 50% , 复诊预约率≥ 80% , 口腔、产前检查复诊预约率≥ 90% 。(六) 推进双向转诊。推进分级诊疗, 支持双向转诊, 二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径, 提供预约诊疗服务, 方便患者预约。实行“预约优先”, 对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。 3 (七) 实现分时预约。全面推行分时段预约, 合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。至 2017 年底,住院患者分时段预约检查比例达到 100% ,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的 50% 。三、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道(八) 合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序, 科学安排各专业出诊医师数量, 保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源, 逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间, 力争做到预约诊疗患者及时检查。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。(九) 推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下,选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术, 逐步推行日间手术, 提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。(十)实施急慢分治。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者,由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访, 缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类, 加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接,满足患者需求。(十一) 加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接, 不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化 4 规律, 合理调配急诊力量, 在急诊量大的夏季和冬季, 配备急诊加强班。落实应急救助制度, 对于需要紧急救治, 但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者, 要及时救治, 不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。( 十二)及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置, 对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。四、发挥信息技术优势,改善患者就医体验(十三) 加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息, 引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者, 通过新媒体、