文档介绍：员工投诉处理流程
员工投诉处理流程
员工投诉处理流程
员工投诉程序
第一章 总 则
第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。
第二条 该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。
第三条 投诉分类(范围):
(一）第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉
1、违反国家法律法规的；
2、违反公司规章制度的。ﻩ
(二)第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉
;
2。在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为;
。
(三)第三类:对员工自身权益造成影响的投诉
;
2. 在工作过程中受到歧视;
3。 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚;
４。对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复(公司保密信息除外）。
(四)第四类:员工关系类投诉
;
、陷害,制造事端；
３。滥用职权、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复.
(五)第五类：对上级工作决策类投诉
1．上级有***、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;
2。 上级有出卖、泄密等危害企业行为;
３。 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为;
４。 上级违章指挥会造成严重事故隐患；
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5． 其他严重不合理行为。
（六)第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉;
（七）第七类:其他类型投诉．
第四条 投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。
第五条 投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉,匿名投诉原则上不予接受。
第二章 员工投诉受理
第一条 公司人事资源部为员工投诉通道管理部门,负责各种投诉的受理及结果反馈。
第二条 涉及经济问题的投诉，公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及人力资源部受理。
第三章 员工投诉处理程序
第一条 投诉处理：
1．投诉受理人在***过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。
,投诉人如服从处理则必须履行。
3．公司人力资源部受理投诉,有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行．
、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉.
第二条 投诉及投诉处理责任。
(一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实.
(二)投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责.
(三)被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。
(四)任何人不得对员工合法投诉给予打击报复.
(五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的,公司可对其强制执行,必要情况下可对其进行处罚。
第三条 投诉处理程序:
员工投诉处理