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电话销售培训心得体会5篇精选.doc

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文档介绍:销售培训心得体会5篇
  销售培训心得体会1
  参加sp培训后,总结了一些销售过程中经常碰到的征询题和需要留意的事项,谈谈本人的办法和大家分享一下。
  一、做好预备工作:
  为通话做好预备,必须事先计划好要说什么。把这些内容完好地写出来会有特别大的协助,但不可在通话中照念。写下目的并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息依然约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。
  二、打需留意的事项:
  确认打的目的。把要提及的事情列成清单,比方目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点特别重要,争取与能决定的人通话。
  开场白。确保对方明白你是谁,清晰地说出你和公司的名字。
  微笑。通话时让本人听上去更加自信。让对方感遭到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。
  声音。打时要说得慢些、清晰些。保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。能够的话最好站着讲,如此会表现出你的权威性和自决心。
  倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,如此更容易发觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。
  情绪。保持积极的态度,相信本人和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
  掌握时间。通常下午特别难联络到负责人,同时那时候人们也容易走神。因而最好把重要的放在上午打。假如打了一个不大理想的,能够适当休息一会,让情绪平复下来。防止在临近下班时间打特别长的,如此可能会拖延对方的下班时间。
  三、良好的心态:
  面对前台通常有以下几种情况:
  不假思索地说不需要,挂机。
  说这方面没有详细负责人,挂机。
  说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。
  特别耐心的听清晰后直截了当帮我把转接到老总或负责人,这种情况特别少。
  关于前台小姐的“无情”,我们完全能够理解,她们做为企业的窗口,每天要接特别多,所有的中,推销的、联络业务得为主。试想:让本人去每天接一定数量、毫无作用的时,我也会不耐烦的。
  即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户回绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对本人说:“他回绝了我,只是他临时不需要,这特别正常。”
  四、绕过前台:
  隐藏目的,告诉对方别的理由。例如,想购置某种商品,询征询材料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。
  在大公司里,能够随意拨一个分机,然后说:“我是***,不好意思,我想找***,请征询是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直截了当转到对方的机里。
  摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说:我找业务部部经理。我是**公司***人。语气能够坚决些,给人感受你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。
  前先理解该公司的材料,或网上,或报纸或其它。闲谈中捕捉到该部门的主管人员。
  直截了当说我找下负责***的王经理,至于这个经理有没有不用管。有的话所以他就转过去了,没有的话,就假装记错了征询一句:“惊奇,那天确实是王经理,难道记混了?”然后接着征询一下:“那我们这里负责***的是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对确实是他,也能够,或者说,看来是记错了。”
  五、实战话术应对:
  客户:“他在开会。”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您确信能够帮我安排一个最正确的时机与负责人通电吧!”道理特别简单:请她协助,让她感受有面子。
  客户:“我不明白他什么时候开完会。”销售:“那公司里有谁会明白呢?”
  客户:“老总没有时间。”销售:“什么时候打才能找到他?” 有些时间是特别合适找到老总或负责人的,比方早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。
  客户:“发一份过来吧。”销售:“我想发e-mail给他,地址是什么?”建议采取e-mail的方式。发e-mail的话能够得知老总的电子邮箱,只要老总感兴趣可立即回。
  客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提征询细节,他有否提到他不喜爱该产品的缘故?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新效劳等)。
  客户:“他在讲,可留下姓名吗?”销售: “让我在里等一会儿吧。感谢。”
  客户:“不需要,没兴趣。”销售:“相信每个企业对如何降低通讯本钱都会感兴趣的。”
  客户:“我不能作主。”销售:“假如您能提出对公司有利的建议,相信你们老总会更加重用您。”
  客户:“迟些时候会再给你复电。”销售:“我什么时候联络您比拟适宜?”
  客户:“我们已经在用了。”销售:“是的,我只是向您建议能够有多一种选择。没有比拟,哪能辨出好坏?”
  客户:“我

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