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酒店前台该常见的诈骗招数
酒店前台退房结账一般都有顶峰期，通常客人不会主动排队，特别是在经济型酒店，每天早晨7:30前后以及中午11:30左右通常都会形成一个退房的顶峰时段。在这个持续将近一个多小时的退房顶峰时间里，有的总台会处理将近50至100间房间的退房。总台总是忙得焦头烂额，而客人也会等得心慌意乱。在这忙乱的时候，可能就会出现骗子行骗的时机。
一、浑水摸鱼
    “8205，王先生。房间可以结账了。〞效劳员大声叫道。 
    “这里。〞一个中年男子应声而来，“快点，你们太慢了，我还要赶车！〞 
    效劳员说了句抱歉，然后赶紧操作酒店管理系统，打印账单，找零。 
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    “发票不用了。〞中年男子匆忙接过钱，一溜烟地离开了酒店大厅。 
    该例子就是酒店前台的诈骗手法之“浑水摸鱼〞。中年男子利用了前台退房顶峰的混乱局面，冒充8205的房主，领取了房间的余款。这一类的骗子一般都会挤在前台附近的角落，冒充的对象大都是在大厅的沙发上或者较远处静静等待结账的客人，他们会在客人交房卡和押金单的时候偷偷记下所关注对象的房号、姓名甚至入住日期。这样的话，瞅准时机，他们就会抓住前台的漏洞，浑水摸鱼。如果他们被真正的房主发现，或者被前台的效劳员认出，他们也会说：“不好意思搞错了，我的房号和他的有点像，不过你们也太慢了。〞接下来，行骗不成，他们都会趁着人多悄悄离开酒店。 
    那么，应如何预防这种诈骗呢？ 
    首先，在退房顶峰，经理维持结账的秩序。客房查房也一定要迅速及时，这样就防止了顶峰期间前台等待的客人越积越多。 
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    第二，客人到前台结账时，一定要再进展一次简单的核对。比方说问一下姓名、房号、联系方式、身份证号码等〔熟悉的客人除外〕。
    第三，如果对方结账时东张西望，焦躁不安，前台觉得可疑的话，也可以请对方出示身份证件做重点的核对，当然，这里需要总台效劳员凭借经历灵活处理。
二、偷梁换柱
    偷梁换柱的手法大概有两种。 
    第一种很多报纸和网站都有报道，简单地说就是借着“换钱〞的幌子行骗。举个例子，骗子会拿50张100元的人民币〔真币〕让你换100张50元的。等你换好了给他的时候，他会借着各种掩护从100张50元的里面抽掉十几张，然后跟你说不用换了，这个时候，他给你的只有二三十张50元的钞票，但你会“放心〞的把原来那50张100元退给对方。 
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    一反一复，前台就损失了将近千元。 
    第二种手法比拟相似，但结果更严重，那就是用假钞换真钞。骗子不是从你给的钱里面抽几张，而是直接“调包〞，将一笔事先准备好的假的100张50元的给你，在你来不及验钞的时候催促你，等你把原来的50张100元还给对方的时候，他马上就会迅速离开。 
    一借一还，酒店损失了五千元。 
    应对“偷梁换柱〞，前台应该注意：第一，前台兑换