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酒店--礼貌礼仪培训-强化培训
 
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案  
一、培训目的：灌输效劳从业人员的礼貌礼仪、行为标准、效劳意识思想，培养良好精神面貌，树立良
好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以到达优化效劳质量为目的，美化
提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人〞前提下，强化员工的“礼貌意识〞
      
二、 培训内容：以实际练****为主，综合礼貌用语， 标准仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿
要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路〞四步曲为根底，让员工表达“主动、热情、
礼貌、周到〞的效劳风格〔采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微
笑，重复训练；配合音乐进展训练：
 1、笑容练****操；
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2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练****br/>5、音乐诱导练****br/>6、忆情诱导练****br/>7、 效劳员的神姿标准如何？切忌什么神态？
〔二〕效劳综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、效劳手势等。
〔三〕期间拟穿插安排进展的理论培训根据时间涉及以下内容：
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1、效劳员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容〔女性职业淡装示范〕。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作****惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及考前须知？
    
1、 握手礼的方法是什么〔是怎样产生的？〕
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
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16、 接听标准，如何打好销售 。
17、上下楼梯标准
18、效劳员的工作准那么是什么？
19、礼貌效劳主要表现在哪些方面？
20、礼貌效劳的根本要求是什么？
21、待客效劳“主动〞要求标准是什么？
22、待客效劳“热情〞要求标准是什么？
23、待客效劳“耐心〞要求标准是什么？
24、待客效劳“周到〞要求标准是什么？
25、效劳员应具备什么样的精神面貌？
26、效劳员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？<BR>
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业效劳业人员14字礼貌用语是什么？
30、效劳人员应具备什么样的仪表举止？
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31、礼貌待客效劳应做到哪“五声〞？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌效劳的“五先〞原那么是什么？
34、对