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旅行社计调与外联实务
本课程基本情况及教学安排与要求：
课程名称：旅行社计调与外联实务
先修课程：旅游概论 旅行社管理 导游业务
选用教材：旅行社计调业务—应用教学、案例教学、引导教学
旅行社计调与外联实物—综合教学、理论教学
课时分配：32学时（理论：实践=1:1）
上课周数：计12周
考试形式：考查
考查权重：10%+20%+70%
课堂要求：（1）手机关闭，认真听讲
（2）课堂互动，模拟展示
（3）完成实训作业和课堂作业
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第一讲：认识计调与外联业务
一、旅行社及旅游业务
（一）旅行社
《旅行社管理条例》：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
（二）旅游业务
旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
（三）旅行社的发展及业务机构组成
1、初步发展阶段（建国初期—70年代改革开放）
旅游业务（并非旅行社）的发展主要是外事活动，旅游业务为政治服务，从业部门属于政府机构，一般隶属于政府接待办，旅游业务不以盈利为目的，业务机构简单，属于后勤保障单位。
计调部（后勤人员） 讲解部（当地旅游局）
业务独立阶段（19世纪70年代—20世纪80年代）
旅行社出现（20世纪初，1927年中国旅行社在上海商业储备银行旅行部基础上独立），开始出现以盈利为目标的经营活动，旅行社兼具政治和经济目的
外联部 计调部
3、职能多元化（20世纪80年代末—90年代初）
旅行社进入市场，向经济转型，经济职能扩大
市场部、外联部、计调部、导游部、业务部
服务专业化（20世纪90年代---至今）
全面市场化，旅行社职能进一步细分，靠服务赢得效益，更加专业化，竞争激烈
形成三大基本保障运行部门： 市场部外联部营销部（国内、国际） 计调部 导游部
其他细分部门：票务部 财务部 车务部（车队） 信息部 反馈部（评价部）开发部、组团中心 地接部 全陪部 导游中心（公司）
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二、认识计调与外联业务
情景设置：
一单位给员工发放福利，通过旅行社组织优秀员工开展为期7天的九寨沟-黄龙旅游活动，该怎么进入旅游程序。
整体分四步走：
选择旅行社
业务洽谈
组织行程
质量评价与反馈、回访
思考：
以上活动中旅行社怎么开展工作，部门如何分工？
解析：
选择旅行社—信息筛选、占据市场—外联部（市场部）、信息部
有客源就有市场，有市场就有竞争，外联部要了解市场信息，强化人脉，接单子—营销渠道
业务洽谈—外联部、计调部
（1）了解团队组织构成
（2）了解团队行业背景
（3）了解旅游时间
（4）联系地接社
（5）行程线路设计
（6）报价
（7）签订旅游合同
3、组织行程—车务部、导游部
按合同组织行程
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4、跟踪与评价—信息部、反馈部
后期服务回访、评价
综评、结论：
旅行社的外联人员相当于买菜的，计调相当于做菜的，导游相当于吃菜的，老板相当于刷碗洗筷的；计调和外联是旅行社运行最根本的部门，是旅行社的灵魂。
计调及计调业务
计调及计调业务的概念：
计调就是计划、调度、安排、调整、调配的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。
旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务