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注：
1、此份为程序文件。该文件负责人为品质部负责人，主要内容为规范公司客诉及退货处理流程。
2、若在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请及时知悉人事行政部；
3、运行过程中若同变革前文件有冲突时，一律依本文件执行。
文件更改一览表
版本
更改内容
制/修日期
制/修人
A/0
制订
2017-3-15
汤延军
批核及派发
批准审核派发部门签名/日期批准审核派发部门签名/日期
（）（）（●）起草人（●）（）（）总经办
（）（）（）落地委员会（）（●）（●）生产部
（）（）（●）人事行政部（）（）（●）品质部
（）（）（●）营销中心（）（）（●）采购部
（）（）（●） PMC 部（）（）（●）技术部
（）（）（）财务部
其他派发部门：

一、目的
，合理、快速处理好客户投诉，防止同类问题再次发生。
二、适用范围
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。
三、职责

、跟进客户品质投诉和回复客户品质投诉处理情况与结果；
。

，召集相关人员进行检讨，制定出纠正预防措施，并监督纠正预防措施实施；
。

、培训；
。
四、流程图（见附件一）
五、定义
：涉及到与产品品质有关的所有客户设诉；
：