市场营销-会员卡销售话术.doc

文档介绍：三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
会员卡销售话术
（版本一）
销售流程
寒暄、赞美
导入话题
肯定自我、服务、公司
产品介绍
促成
具体分解
寒暄、赞美：
先生/女士，听您的口音好像不是本地的？
你们那儿有哪些旅游名胜？
赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）
您的肌肉很结实
您的身材很好（针对瘦子）
您的身材很匀称（不胖不瘦）
您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼
赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人
赞美气质：您好有气派哦
赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦
赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等
导入话题（A：技师B：客户）
A先生/女士：您用会员卡还是现金结账？
B现金结账
A您觉得我这次的服务怎么样？
B1：还可以
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
A：谢谢您对我的服务的肯定！
B2：一般
A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的
B3：不行
A：谢谢您的真诚！
非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？
B：会员卡结账
同上
A：对我们公司有什么看法？（肯定公司）
3、导入会员卡介绍
介绍对象：回头客、认同你服务的客户
您知道我们有会员卡吗？
知道
那您一定知道我们会员卡有很多好处了？
具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）
那我给您介绍一下（说出至少3个好处）
省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）
方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）
全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；
可以作为一种时尚的礼物送给朋友
可以享受订房优先、点钟优先；
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）
B：不知道
那我给您介绍一下（后面同上）
4、促成
A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？
B、好
A、那我就给您办一张
B、不好
A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处）
您觉得我说清楚了吗？
第二次促成：
既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张
如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些
则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠
B：那你直接降价不就行了
A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？
（版本二）
售卡时间：服务结束前5—10分钟
售卡时机：能感受到客户的满意
A：请问先生有会员卡吗？
B：没有
A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧