文档介绍：携手破冰之旅
WHAT IS BREAKING THE ICE OF HEART
主讲人：XXX 时间：
ICE
BREAKING
销售
销售：喂,你好,请问这边是XX公司吗? 客户：是的。有什么事？
销售
客户：前程无忧？做什么的呀？ 销售：哦，我们做招聘的
沟通
您是张小姐吗？ 客户：是的。我们不需要！
嘟……嘟……嘟……
沟通
销售：你好，我是前程无忧的小陈啊。请问张小姐在吗？
为什么客户会如此拒绝我们呢？你们是否也常被如此
拒绝呢？
小游戏
弗洛伊德的冰山理论
破冰的目的是把人与人之间的间隔给消除
破冰首要术
心态
消极的心态
畏惧的心态
自卑的心态
销售心态
错误的销售心态
1
2
3
4
5
6
消极的心态
畏惧的心态
自卑的心态
抱怨的心态
打工的心态
正确的
销售心态
销售心态
积极的心态
学****的心态
感恩的心态
事业的心态
长远的心态
破冰要术沟通
01
请出自愿者两人选A的人代表八卦杂志的记者
03
你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的
02
俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星
04
A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。角色互换
沟通
对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要
懂得
就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉
交谈
从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功，客观环境的交谈，谈话者自身的交谈
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06
语速同步，语音同声，见人说人话，见鬼说鬼话
准备好固定笔记本或你的OA系统
适当重复上次沟通内容
每天准备好男生AND女生沟通话题各两个
充分发挥I型人性格，日常发展一项“八卦”专长
平时多与各方好友同事交流，多学几地方言（片言即可）
小故事两则： 婴儿为什么会在人多的场合哭 ？
绕过地面的冰山意识
销售：喂,你好,请问这边是XX公司吗?
钥匙的故事换位思考法则
击破客户水底冰封的内涵（潜 意识）
客户：是的。有什么事？
销售：喂,你好,请问这边是XX公司吗? 客户：是的。有什么事？ 销售：你好，我是前程无忧的小陈啊。
前程无忧
您是张小姐吗？ 客户：是的，前程无忧？就是那个招聘网？我们不需要！销售：嘿，张小姐！~ 您先别挂电话
沟通预约
销售：可能张小姐会觉得很厌烦，每天都接不下十个人才网的电话，问的都是一样的问题。呵呵，说老实的
电话约访
如果我是你我也会觉得烦。但请放心，小陈今天来电， 仅仅是要跟您打声招呼，日后前程无忧这边
网络预约