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黑名单会员管理制度及实施细那么
一、实施黑名单管理的目的
为了对全心购物频道物的会员进展精细化管理，在配套红樱桃、粉樱桃、金樱桃、钻石樱桃四人级别会员外，增加黑名单会员管理机制，以利于减少公司运营本钱，提升盈利能力。
二、方案制定原那么及使用原那么
黑名单管理制度原那么：以保证绝大局部会员权益、维护公司合法利益为根底；以戒备预防为主，杜绝真正的黑名单顾客对公司正常业务产生影响。
黑名单管理制度适用于所有会员级别。
三、黑名单等级设置标准
1、等级级别设置标准
我司将根据会员订购、效劳过程中的恶意程度分为两个等级，即：一级黑名单、二级黑名单。〔详情见下表〕
等级
标准
TM 应对方式
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一 级
黑名单
1、订购十件商品以上，退货/拒收率达60%-80%，且是会员自身原因导致；
2、恶意扣货/扣人；
3、恶意订购：登记假 或假地址导致无法配送的；订购5件〔含〕以上，均因会员自身原因无故拒收或退货的；长期恶意拨打骚扰 的。
提醒会员在订购时对于商品选择需慎重，并告知会员只能选择先款后货。〔具体话术 销售部拟定〕
二 级
黑名单
1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于80%以上，且是会员自身原因导致；
2、恶性事件：恶意抢夺商品、蓄意敲诈讹诈我司。
直接进展屏蔽,如有此标记的会员利用系统登记之外的号码来电订购商品的，那么告之所订购商品已经无库存。〔具体话术 销售部拟定〕
“一级黑名单〞会员会在系统“会员等级〞中以黄色进展标示，第二级黑名单会员会以红色进展标示，以示区别。
名词解释： ● 恶意订购：是指会员订购行为存在不良居心，产生退、换及客诉，且对后果抱有不恰当的意愿，具体表现在商品拒收/退货率上。
● 恶性事件：是指会员订购、效劳等过程中出现恶意扣货/扣人、抢夺商品、蓄意敲诈讹诈我司等性质、影响、后果较为严重的事件。
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〔说明：扣货/扣人是会员在SR送货上门后，会员以不正当、不正常或者超出我们公司效劳范围的理由，恶意拘留我司商品，拘留或伤害SR的行为〕
2、判定程序
根据判定标准，一级黑名单拒退率直接由系统进展判定完成；而因人为事件因素需判定为黑名单的会员,依据黑名单审核流程实施。二级黑名单判定由TM或者是售后专门人员可初步判定对方是否属于黑名单顾客，根据系统的选择功能录入信用备注专区，系统将自动将TM当天所记录的信用详细情况提报给班长及客诉经理审批，客诉经理通过“顾