文档介绍：要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．·．ぞ甙第三节使用的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·服务的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．凳㊣淖⒁馐孪睢．疚牡难芯糠椒āぁ第一节的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．：⋯⋯⋯⋯⋯．．第一章钅抗芾淼南肿础第一节本文研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·第二节凳┓椒āぁ．废咄肌甹⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·．际踔С趾头瘛璪．嘌怠．凳┕获得的收益⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．橹顾谑〉囊恍┦道第四节本文的研究方法及研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．疚牡难芯磕谌荨第二章框架的管理知识介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯的发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二节框架中的模块介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·．裉峁．裰С帧∩枋┕芾怼规划实施服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．τ霉芾怼．滴袷右啊．踩ü芾怼第三节的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．目录摘引．
．ü部蚣堋．罴咽导蚣堋带来的益处：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．第三章低吃宋芾矸掷唷．粘Ｔ宋侍夂拖钅吭宋侍狻第四章宋芾硎道第二节多级运维支持体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．第三节驹宋芾肀淼ソ樯堋．侍馇宓ジ俦怼．钅课侍獯淼ァ．7⑽锛涓昵氲ァ．ū肀涓略銮宓ァ涓略銮宓ァ．没С隹诒涓略銮宓ァ．涌诒涓略銮宓ァ低炒渖昵氲ァ低炒淙罩尽第四节驹宋芾砹鞒探樯堋．す芾砹鞒獭．筇ㄅ渲么淞鞒獭．7⑽锛芾砹鞒獭．呕芾砹鞒獭．钅抗芾砟柯肌．钅孔急改柯肌第一节运维管理是实施项目的延续⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二节企业在运维管理中的常见问题分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．舷咭帕粑侍夂鸵滴裥挛侍狻第三节企业在运维管理中经历的三个阶段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一节钅渴歉龀中慕墓獭の侍飧偾宓ァ低潮阜菁锹急怼低吃诵凶刺ǜ妗第五节驹宋钅抗芾砦牡到峁埂．钅课つ柯肌．
第六章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯记⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．钅抗芾砟柯肌．7⒐芾砟柯肌骸．低持С帜柯肌．逃嘌的柯肌第六节运维项目对镜囊庖濉第五章基于的宋芾砩杓啤第一节组织架构的人员变化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二节组织架构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三节维护流程设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．录芾砹鞒獭．涓芾砹鞒獭．⒉脊芾砹鞒獭参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯后一
要摘中图分类号：在越来越多的大型企业开始实施低常嚼丛蕉嗟腅项目上线后，项目算不算结束呢挥校钅康纳舷咧荒芩阕魇且桓隼锍瘫嗟氖虑樵钅可舷咭院蟆项目是一个逐步完善的过程，上线后的低承枰狤支持人员帮助用户把项目实施时没有考虑到的细节逐步完善起来，帮助用户把当前的低呈视σ丫谋涞囊滴窕肪常镏没嘌岛芏嗟墓丶没Ш妥钪沼户。如何完备的做到以上这些，获得用户的满意，成了刚上线企业迫切需要关注的问题。本文首先阐述了研究背景，即为什么要开展对基于的宋芾砟式的研究，如何才能在低成舷吆螅畔⒉棵庞行У乇３窒低车恼Ｔ诵校在企业业务模式变更的情况下，如何快速反应，满足业务需求的问题。其次介绍已有的凳┓椒ê褪褂肐辜艿囊庖濉然后介绍了框架的相关管理知识和特点。接着分析了低吃宋芾碇械奶氐慵霸宋芾碇械某＜侍獠⒍訢公司实际运维管理的情况介绍。最后改进了工牧鞒汤词视运维管理，构建一套实际可行的，基于的宋芾砟Ｊ健本文从镜脑宋钅渴道胧郑晗附樯芰嗽贓运维管理中的人员组织结构、所需要的各种流程表单、维护流程图，通过与框架的对比，设计出一套流程改进方案。该研究项目对今后服务框架在宋芾碇的应用和推广提供了理论基础，提升用户满意度，可用作舷吆蟮南低持С人员的工作流程指导手册。关键词：宋芾
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引言在各公司企业越来越重视运用技术来进行企业管理时，其中就包含大量的南低成舷撸畔⒉棵抛魑9径訣系统支持的部门，其职能从原有的硬件维护，代码修改的工作将转变到对公司业务的支撑，业务流程重组的支持。这个就需要信息部门从原有的纯技术工作转变到业务管理工作上来，对信息部门内部管理也将有更高的要求。很多公司在经历了低呈凳┥舷叩娜ü毯螅肓讼低吃诵形そ段。然而，低吃谏舷咔埃钅抗芾砝砺墼擞玫谋冉掀毡椋纾琒系统实施的咨询公司就有的方法论作为实施管理指导。而在系统上线后的运行维护阶段，的服务体系在国内用的很少，很多公司在低掣丈舷吆螅不清楚有哪些事情是他们需要做的，如何才能保证系统的正常运行，如何在公司业务变更的情况下，快速有效的满足业务的需求，如何预防和处理突发事件等等。这些，都需要有一套完整的管理理论体系来支撑。是以服务支持和服务提供为核心的服务框架，它作为一个公共的框架，来源于实践，反过来可以指导实际工作。任何组织都可以免费使用它来指导自己的服务管理。其重点是保证流程实现其应有的功能并与其它流程相协调。可以理解为服务流程重组的指导纲要。本论文就是