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安康管理效劳方案介绍
经总公司技术委员会和总裁室论证决定，首批安康管理效劳以三款效劳方案形式推出，即安康维护方案、慢性病诊疗监控和改善方案和全程安康管理方案。为指导各店正确理解安康管理效劳的概念和内涵，特制定此文件，方案分述如下。
第一局部 安康维护方案介绍
一、概念及意义
安康维护方案是以提高客户的安康生活品质、减少疾病发生可能为目标，根据个人或团体的安康状况，提供以安康档案管理为实施根底，以安康体检与安康评估为监测手段，以安康讲座和安康通讯资料为促进措施的效劳方案，初步表达了安康管理效劳的连续性与个性化。
二、效劳对象
包括便于集中管理的企业团体客户和散在的个人客户。
三、所含效劳工程
共包括以下6个子工程：
即安康档案管理效劳、安康体检管理效劳、团体安康评估效劳、个人安康评估效劳、安康知识讲座效劳、安康通讯资料效劳。
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团/个体安康维护方案中所包含的效劳子工程不同，具体如下表所示：
效劳工程
团体安康维护方案
个体安康维护方案
01安康档案管理效劳
√
√
02安康体检管理效劳
√
√
03团体安康评估效劳
√
04个人安康评估效劳
√
√
05安康知识讲座效劳
√
06安康通讯资料效劳
√
√
四、效劳内容及标准
〔一〕安康档案管理效劳
安康档案管理效劳，是指在客户有需要时为客户提供安康体检、诊疗安排、 咨询等效劳的过程中，利用安康管理IT系统中的客户安康档案管理功能及其它辅助工具，收集、整理客户的安康/诊疗相关信息，协助客户管理个人资料。
按安康档案内容的多少，安康档案管理效劳共分为三个档次，安康维护方案中的安康档案管理效劳属于“I档〞。其档案管理效劳目的、档案收集信息内容以及档案管理方式如下。
1．档案管理效劳目的
安康档案将作为整项效劳方案的根底信息支持，健管效劳人员将通过客户安康档案，实施团体安康评估、个人安康评估等后续效劳子工程。
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2．档案收集信息内容
共包括四个方面，即核保/理赔中的个人安康诊疗信息、安康体检结果、安康评估问卷和安康评估结果。
〔1〕安康体检结果
通过特约效劳协议或其它方式经客户授权后，从合作体检机构处获取的客户安康体检报告原件〔或备份件、电子文档等〕。健管效劳人员负责将体检结果录入或导入至安康管理IT系统内。
〔2〕安康评估问卷
在提供个人安康评估效劳时，客户所填写的安康评估问卷。健管效劳人员将文本或电子形式的安康评估问卷，录入或导入至 安康评估系统内。待安康档案功能模块完善后再行导入至安康管理IT系统内。
〔3〕安康评估结果
在提供个人安康评估效劳时，按统一模板形成的安康评估报告。个人安康评估报告将自动以安康评估系统中的数据库方式进展存储，待安康档案功能模块完善后再行导入至安康管理IT系统内。
3．档案管理方式
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针对上述档案收集信息内容，主要通过安康管理IT系统内的客户安康档案功能模块，和公司所提供的安康评估功能模块实现。具体如下。
档案内容
档案管理方式
01核保/理赔中个人安康诊疗信息
安康档案功能模块
02安康体检结果
安康档案功能模块
03安康评估问卷
安康评估系统
04安康评估结果
安康评估系统
〔二〕安康体检管理效劳
安康体检管理效劳，是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、协商体检价格、呈递体检报告、管理体检结果等。同时，根据团体客户的安康状况，有针对性地设计团体安康体检方案，并进展团体安康体检效劳的预约安排。
按体检效劳次数、体检效劳档次、推荐体检机构、设计体检方案、推荐体检机构、预约体检效劳和呈递体检报告，分述如下。
1．体检效劳次数
在团体或个人客户安康维护方案中，均为1次/年。
2．体检效劳档次
针对团体安康维护方案，首先对团体安康状况进展调查，并按安康水平不同，将团体内所有成员分为三个等级，分别给予经济型、标准型和全面型的体检套餐〔见附件〕。团体客户也可根据自身需求，自行选择标准型或全面型体检套餐。体检套餐中的具体工程，可根据团体客户的实际需求进展增减。
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针对个体安康维护方案，公司将提供标准型和全面型体检套餐两个档次，供客户进展选择。体检套餐中的具体工程不能变更。