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文档介绍

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酒店客房管理系统需求说明文档
1. 引言 3
2. 系统根本需求 3
3. 系统用例分析 4
总台预定管理 4
总台接待管理 4
总台收银管理 5
房务中心管理 6
会员管理 7
4. 非功能需求分析 8
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文档编写分工说明
负责人
负责内容
王璐
总台预定管理
孙增强
总台接待管理
魏少乾
总台收银管理
杨凯森
房务中心管理
张秉政
会员管理
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引言
结合酒店客房管理的实际需要,采用软件工程的思想对酒店客房管理信息进展软件需求分析,包括业务需求、用户需求和功能需求。在系统分析时采用面向对象的分析与设计方法,运用面对象的可视化系统分析的建模语言从多角度描述和构造软件系统。
系统根本需求
本系统的设计是为了提高酒店的工作效率,加强财务管理,针对酒店客房的经营效劳理念为核心,为对外营业减少过失提供强大的软件效劳后盾,为酒店经营更加具有竞争力创造条件。其主要表达在以下几个功能方面:
〔1〕综合性的宾客信息管理功能
将重要客人的****性和生活****惯等根本信息记录在酒店的 VIP 档案中,以便在VIP 客人在入住时提供最好的效劳和给客人最实惠的折扣,使客人有宾至如归的感觉;由酒店销售人员定期对一段时间内的客人消费进展查询,对酒店的常和协议单位进展消费总额和次数上进排序,根据排序结果进展上门回访活动,拉近与客人的距离,同时提供更加优质舒适的效劳。
〔2〕控制本钱费用,提高销售利润
进展客房经营理论与实际本钱分析、客房日用品费用分析,最大限度减少本钱和费用支出,杜绝浪费现象,客房消费费用能快速、自动的转入前台收银结帐处。
〔3〕对部门进展二级核算考核,消除管理上的漏洞
对于客房营业部门,特别是房务部门,每日消耗客房用品的数量较大,如能对其有效合理的管理,将能很大程序提高酒店的管理效益。本系统提出'客房二级仓库'的概念,将后台库存管理与前台'二级仓库'管理严密结合在一起。
〔4〕提供多种客源接待处理,拉近与客人间的距离
分析不同的客源类别,按不同客源地的****惯提供不同的优质效劳,统计不同时期的客源分布,安排相应销售人员到不同客源地作宣传,上门与企业单位签订住宿协议,提供挂帐等效劳,从而拉近与客人之间的关系。
〔5〕提供灵活多变的管理机制,适应酒店不同时期的销售政策
系统对不同促销时间提供多个房价码,从上门散客到酒店会员、协议单位、不同团队设定最优惠合理的价格。从白天住房、钟点房到凌晨房系统自行计算相应的房价,减少手工输入计算的烦锁过程。发行酒店会员卡,提供会员储值消费效劳,给予充用户最大的优惠效劳。
〔6〕实现酒店的预决策功能,为管理层出谋划策
提供丰富多彩的报表统计分析界面,分析酒店任意阶段、任意时期的多种经营管理数据;提供内容全面、分析细致的酒店经营报表。
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系统用例分析
总台预定管理
总台预订管理包括了散客预订、团体预订管理、保存房间预订、按日期预订信息管理、预订分析、预订分房管理及修改或取消预订信息。总台预订用例图如下图。
图1 总台预定管理用例图
总台