文档介绍：2020-02-18
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电话销售技巧培训
营销中心制作
2020-02-18
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学****目 标
通过本方案，我们致力于达到以下目标：
使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
为你解决在电话沟通中可能
将要面对的一切问题！
传授给您极具实用价值的方
法和理念，使您成为电话沟
通的高手！
2020-02-18
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内 容 介 绍
第一章 铃声一响，我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
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我是我
姣姣的故事
两种介绍：
一：我是姣姣！我就是我！
二：大家好！我是姣姣，我来自××证券营业部。你们到过××证券吗？我们营业部位于黄浦江之畔，金贸大厦之侧。营业部内环境优雅，拥有一流的人才 ，一流的服务，一流的设备！欢迎您到我们营业部来做客，真诚地希望与您成为朋友！
2020-02-18
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我又不是我
案例分析：老王的玫瑰花
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
卡耐基
不管在任何地方、任何时间、任何
情况下，也不管您的心情有多么地坏，
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人！因为您无权这样做，更重
要的是您代表着整个公司。
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本章回顾
铃声一响，我就失去自我
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！
（1）我是我
作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一
切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）我不是我
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我
代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，
我属于我的同时，我更属于公司！
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张三的心事
明确流程
成功的电话流程管理！
成熟的电话技巧！
注重细节
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沙漠探险
经过千辛万苦的跋涉，他们终于
到了沙漠的边缘。根据经验，他
们需要备好水、粮食，喂好骆驼，
还有，检查枪支弹药是否有问题
（防土匪用）。
由于对地形不熟悉，他们需要请
一位当地人作为向导。
启程之前，先要选择一个预期有
利的天气。如果天公不作美，麻
烦就大了！
进行过程中，碰到绿洲，应该进
行修整。贮水、饮骆驼、休息。
中途要经过一个原始部
落，为了避免麻烦，要
奉献金银财宝给部落的
首领，作为借道的代价。
到达遗址。要小
心翼翼地防止机
关的暗算，同时，
还要迅速、准确
地找同宝石可能
的大体位置。
经过努力，冲破
重重艰难险阴，
终于找到了那颗
价值连城的宝石。
凯旋！
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电话沟通=明确流程+注重细节
明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；
详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
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本章回顾
电话技巧=明确流程+注重细节
本章，我们通过张三追求王莉的故事，以及沙漠探险的
故事，引出了组成本书核心框架的两大因素：明确流程和注
重细节。
（1）两个故事
作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一
切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）电话技巧=明确流程+注重细节
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