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信访工作实施方案
各处室：
根据省委、省政府和市委、市政府工作要求，为促进我市经济和社会在“十二五〞期间科学开展、和谐开展、稳定开展，按照市委、市政府的工作部署，进一步提高我单位群众诉求〔信访〕工作的科学化水平，我单位将以领导干部接访、集中化解积案、创新体制机制为重点开展信访工作，现制订信访工作实施方案如下：
一、根本原那么和目标任务
以现代信息技术为依托，以民心网和全国信访信息系统为载体，以互动为主要工作方式，以行政监察为推动力，倾听民声，为民办事，效劳决策，打造快捷高效、有序可控、维护群众利益、效劳反腐倡廉建立的工作平台。
坚持以人为本，以实现好、维护好、开展好人民群众根本利益为出发点和落脚点；坚持效劳人民群众，维护群众切身利益，效劳党风廉政建立和反***斗争；坚持发挥网络技术优势，建立受理快捷、办理迅速的诉求表达渠道和互动反应体系；坚持以人民群众是否满意作为信访工作的根本标准，以提高民意诉求反应系统运行质量和效率为目标，畅通渠道，增强功能，健全制度，完善机制，提高诉求办理效果，逐步建立各处室联动、运行高效、方便快捷的民意诉求处理反应系统，努力解决群众多样化、多层次的诉求，在反腐倡廉、维护社会和谐稳定、优化开展环境中发挥重要作用。
二、组织领导
经办党组研究决定，成立信访工作领导小组。
组 长：XXX
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副组长：XXX
组 员：XXX
具体工作由XXX分管，由秘书处负责日常工作的开展。
三、工作内容
，提高认识。信访工作领导小组负责人要高度重视群众来信来访工作，切实加强领导，要以对人民群众高度负责的精神，树立效劳思想，热情耐心地做好来信来访接待处理工作。对群众反映的问题，符合政策法规应予以解决的，要尽快解决；一时解决不了的要解释清楚，争取理解；要求不合理的或无理取闹的，要在宣传政策的同时予以批评教育。主要领导要经常对本机关的信访工作进展检查、指导，处理重大信访问题，其他成员要负责处理分管工作的信访问题。
?XXX省信访条例?的宣传和学****力度。信访工作领导小组要重视对?信访条例?的宣传工作，进一步提高人民群众的信访意识，逐步教育和引导群众学法、懂法、守法、用法，指导群众通过合法途径表达自己的利益诉求，使群众初步了解新?信访条例?对保障群众民主权利、加强党和政府与人民的密切联系的重要意义。
。指定专门人员参加全国信访信息系统的培训，并熟练操作，收到群众信访信件要进展认真登记，及时上报负责领导，对负责处理信访事件的业务处室进展严格督办，并及时反应办理结果。重要的信访案件，要整理归档，立卷保存，做到件件有着落，事事有回信。
。信访工作领导小组要认真做好各种矛盾的排查和超前化解工作，把工作重点从事后处置转到事前预防上。要特别重视集体上访群众反映的问题，热情做好接待工作，做好解释疏导工作，防止矛盾激化。
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。年终，信访工作领导小组要