文档介绍：八项质量管理原则的作用

、实施、改进本组织的质量管理体系
、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准
原则一:以顾客为关注焦点
:顾客是接受产品的组织和个人
,要调查顾客的需求是什么,要研究怎么满足顾客的需求。
、岗位或个人,潜在的顾客。
实施本原则的利益
:
(1)及时抓住市场机遇,作出快速而灵活的反映, 从而提高市场占有率,增加收入,提高经济效益
(2)提高顾客的忠诚度
:
(1)在方针和战略形成方面,可使全组织了解顾客及其他相关方的需求
(2)在目标指定方面,可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系
(3)在运作管理方面,可改进组织满足顾客的需求和期望的业绩
(4)在人力资源管理方面,可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能
原则二:领导作用
领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
实施本原则利益:
理解和实现
统一评价、协调、和实施
先进部门、先进员工持续改进
勾画远景,内部沟通明确方向
细化可测量的目标和指标
赋予职权,员工的充分参与
职责明确,积极性高,组织严密、稳定的队伍
采取的措施

,企业精神和企业文化
,信任
、培训、职责自主权

采取的措施
职业道德教育
识别和突破制约条件
自主权承担责任
分解目标,评价业绩
启发提高
知识和经验的共享
原则三:全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则利益:
使全体员工动员起来,积极参与
员工树立责任心
主动积极事业心
为方针和战略作贡献
分担实现目标
参与决策和过程改进
个人的成长和发展为组织带来收益
原则四:过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是过程间的相互作用,就是过程方法
实施本原则主要利益:
有效的使用系统资源,使组织能够降低成本缩短周期
可获得改进的、一致的、可预测的结果
按次序对每个过程改进
可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本
挑战性目标和指标
降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果
更经济的人力资源管理
实施本原则采取的措施
,确定过程的顺序和相互作用
,并明确为了管理好关键过程的职责和义务
,过程的监视和测量,关键过程的能力
,改进的机会,采取措施,提高有效性和效率
5 .评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响
原则五:管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率
系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理