文档介绍：酒店销售(xiāoshòu)技巧方案
王玉亮
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一、宗旨(zōngzhǐ)
只要到前台的客人，我们(wǒ men)都要想尽办法让客人住下来。
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二、要点(yàodiǎn)
耐心、细心(xìxīn)、专业。
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三、环境(huánjìng)分析
1、现在太原酒店业竞争日益(rìyì)激烈，消费者也变的越来越成熟；酒店同行的增加和现有酒店的改造都对我们酒店造成了影响，强占了我们的客户。这就对我们酒店经营者提出了更高的要求，同时直接的也对我们前台人员销售提出了高要求。
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2、酒店的设施设备陈旧，不能满足客人的要求了，客人来住不是简简单单有房间就可以(kěyǐ)了，还要看房间的装饰和酒店的豪华度了。
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四、重要性
酒店总台是酒店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门。总台销售工作的成功与否，直接影响(yǐngxiǎng)到客人对饭店的认识、评价和是否再次光顾，最终影响(yǐngxiǎng)到酒店的经营效果。
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五、销售(xiāoshòu)技巧
（一）销售员要求(yāoqiú)
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1、仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。礼貌用语问候每位客人，举止行为要恰当、自然(zìrán)、诚恳。善于用眼神和客人交流，
要表现出热情和真挚，面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”
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当一个潜在的顾客给您打来电话或亲自来到你的服务范围的时候，你的服务销售工作就应该开始了。如何问候将决定整个销售过程的氛围。“你好，早上好，下午好“这些礼貌的问候应该什么时候都好用。但还完全不够，如果你知道顾客的姓名，当然(dāngrán)就要尽量用顾客的姓名称呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。有一点很重要，你的问候要尽量让顾客感到舒适，自然和适当的尊重。有一点也值得不断练****的就是夸奖你的顾客，没有人会讨厌别人的夸奖。如果你发现顾客穿得很得体，项链很漂亮，小孩很可爱，声音很甜美，不要吝啬你的赞美，它可以很快帮助你建立起与顾客的关系。
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2、了解自己酒店所销售的产品和服务的特点(tèdiǎn)及其销售对象。
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