文档介绍：淘宝店铺运营计划书
淘宝店铺运营计划书
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人员配置：
1　组织架构
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分.
2 工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;　
５、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;　
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７、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二)客服人员（前期招两名)
工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
２。　熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
３。解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4．为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉.
6．　配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
（三)网店美工(前期招一名）
主要工作内容 (PS 合成、调色　及抠图必须熟练经验要求1年以上)
１．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
。
应聘要求　
１。爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2。具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验.
、宝贝编辑等功能;　
４．熟悉Dreamweaver 、Pｈotosｈｏp　等相关设计软件
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,有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6。熟练编写div/css优先
(四）网店编辑(暂时不用，只招美工，)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五)配送人员
主要工作内容:　
1。按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存．　
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神　
3、能吃苦、蹋实、细心　、能长期稳定的合作。　
４、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
３、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
　工作考核
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　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标