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淘宝客服绩效考核说明
（ 版）
目录
1 绩效考核的定义 .............................................................................................................................2
2 具体细节要求 .................................................................................................................................2
3 考核方案 .........................................................................................................................................3
售前客服 ..............................................................................................................................3
售后客服 ..............................................................................................................................3
4 考核指标权重 .................................................................................................................................4
售前客服 ..............................................................................................................................4
售后客服 ..............................................................................................................................5
5 内部晋升机制与薪酬计算 .............................................................................................................6
个人 ......................................