文档介绍：快件收寄规范
一、仪容仪表规范：着装制服深色裤子、舒适鞋子、深色内衣头发不留长发、不染发不理光头卫生吸烟后注意清理烟味、保持体味的干净（汗味、脚臭味）形象在路上和客户处注意形象、礼貌、不允许叼着烟在路上走或者骑车；背包在正常情况下必须要背在后面，不可以放在脚电动车踏板上。
二、收寄：接听受理电话-上门服务-进行签单—收寄完成
（一）、接听受理电话：中通快递，您好！很高兴为您服务(必须用普通话、而且是每一通电话都必须规范)
（二）、做好记录：随时准备记事贴、对公司或者客户的来电和取件地址记录清楚然后对所取的每一个快件做勾画，避免遗漏取件。
（三）、上门取件：轻轻敲门，得到客人的允许后自报家门，然后方可进门，进门后用普通话询问并找对需要寄快件的客户。然后拿出单子，指导客户填写（如果是老客户，一般都会自行填写好）。在等待取快件的过程中，不可以随便在客户处乱翻桌上的东西、更不可以坐在客户的位置上，一定要站立在旁边耐心等候。不可以随便在客户处讨要水喝。
（四）、面单填写：（流程规范的基础）一般左边的资料由客户自行填写；右边是我们外务员自行边检查边填写。
1、左边：上面大格：
首先检查客户填写的寄件人资料全不全（姓名、电话、地址或者公司名称）（同时核对或填写右边的起运地）是否正确。
下面大格：
特别仔细检查收件人栏（姓名、电话、地址或者公司名称）特别重要（同时务必对应检查或者填写右边的目的地）
特别注意：寄件人签名（法律的依据）和外务员签名（直接影响所有的流程操作并且是直接的收入，还有取件的时间）等相关栏目。
2、右边首先检查面单的寄件日期，要与当天的时间吻合（客人有特殊需求提前或者延后时间则必须备注清楚或者请主管和客服处理）。
起运地、目的地再次确认检查。
资料、包裹（一定要写实名，例如：食品、样品、配件等简单字样不允许出现）
“验视签名栏”请正楷签名。
付款方式：打勾（寄件人、收件人、第三地）
寄件人付款：付现、未付、月结（备注在备注栏内）
收件人付款：货到付款（简称COD）（货到后有收件人一手交钱一手交货的付款方式）
第三者付款：从a---b 由 c 来付款（要求可信任客户，并且需要有委托函审核通过后才可操作）
保价栏的使用功能：
务必提醒客户是否买保险（买的话就打勾，然后在旁边同时备注保险金额，同时在旁边备注保险费的金额）。不买保险就请客户自行备注：“不保价”三个字，千万不要自行帮客户填写。并晚上回来务必交到客服部的做保险清单。
备注栏的备注功能：（月结、付现、未付、货到付款、第三者付款必须填写规范）
如收件地址不详细的，但是务必电话清楚正确并在备注栏写上“请电话联系派送！”