文档介绍：精选doc最新版
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服务理念及宗旨
服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）
服务宗旨：一切服务于租赁客户
最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌
工作理念
“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚” 去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。
工作准则
接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；
回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；
记录客户意见做到：真是、完整、准确。
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物业人员语言美的标准
情绪饱满是语言的生命。
语言必须有影响力、吸引力、说服力（辩论没有结果）。
通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。
重视每句话的力度和感情。
语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。多用短句。
尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。
语言简明，不要卖弄辞藻。
上扬有力，下旋柔和。
语言有神韵。
团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；
健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；
长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；
待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；
凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。
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员工训条
积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。
入角色，融团队；坚誓愿，志高远。
赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。
讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。
除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。
离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。
文化格言
■为社会做点事，为他人做