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客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一 、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
 
二、工资及考核标准
（一）            基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1.  初级客服要求:
  （1） 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
  （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
  （3） 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
  （4） 能够有效的指导顾客完成下单.
  （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
  （7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.
 
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2.  中级客服要求:
（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
  （4） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费
  （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.
（8） 必须在初级客服上干满3个月以上
 
3 . 高级客服要求:
（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）  熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
 
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（4）  能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
（5）  在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）  很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）  服从公司的管理,切实维护公司利益.
（8）  必须在初级客服上干满1年以上
（9）  协助主管完成部门的管理工作
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（10） 具备新进员工的培训管理的能力
（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12） 协调各个部门处理有关问题
 
4． 资深客服要求:
（1）  熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
（2）  能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
（3）  熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
（4）  能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5）  在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）  很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）  服从公司的管理的,切实维护公司利益.
（8）  必须在客服上干满2年以上
（9）  协助主管完成部门的管理工作
（10） 具备新进员工的培训管理的能力
（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12） 协调各个部门处理有关问题
（13） 能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务
 
（二）            工资包含：基本工资 、绩效奖金
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所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。
1.  基本工资：月度发放
职称
初级客服
中级客服
高级客服
资深客服
工龄(要求)
1-3月
3个月以上
1年以上
2年以上
基本工资
1600
1800
2000
2200
2.         绩效奖金
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绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。
（1）客服部门绩效提成表：
阶段
订单总量
绩效核算
第一阶段
1--3000
1元*订单量
第二阶段
3000以上--5000
3000元+*（总订单量-3000）
第三阶段
5000以上--10000以上
3000元+1500元+*（总订单量-5000）
注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在