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高速公路收费站员工培训总结
紧张、充实的高速公路收费站员工培训完毕了。在培训的这一周日子里，我认真学****了IC卡收费流程模拟操作、电工根底、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成教师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经历又有了较大的提高。现总结如下：
学****是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学****向群众学****从日常工作实践中获取营养，把学****的体会和成果转化为全面建立小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学开展，构建和谐公路〞上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通效劳行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深
感，做好效劳，先要有一个正确的人生观和价值观。效劳，就应该视效劳对象为
上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百
六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了
这种精神，我们做效劳工作也会有成就感而少了一种委屈感。把效劳对象视为
上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、
走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假设每个人都能在自己的工
作岗位上热忱地为他人效劳，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质
一、熟练掌握了IC卡收费程序和礼仪 要求我们树立职业化的效劳意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑效劳、文明效劳，专心效劳，
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用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己〞口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势，以 平 和 的 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上〞的效劳理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上〞理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零