商场店面运营管理制度.doc

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陕西文物复仿制品开发有限公司
店面运营管理暂行办法
第一章 总则
为了规范公司店面管理制度，全面提升公司品牌形象，落实销售部关于提高服务质量的工作方针，针对现各店面存在的问题制定具体管理规章，本制度对公司所有店面在商场营业期间的管理及运营作了具体的规定和说明。
第一节 适用范围
陕文仿公司旗下所有城市商业店面、文化板块合作店面、影城、旅游景区、交通枢纽、高校企事业单位及品牌委托的店面。
第二章 店面管理规范
　　第二节 培训管理
　　；
　　：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；
　　，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
　　、微信群，实行网络在线的交流学****探讨。
第三节 客户管理
　　，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，发掘潜在客户，及时跟踪反馈；
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　　，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的产品需求情况；
　　，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，畅销产品的价格区间等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
第四节 销售管理
　　，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；
　　，制定适应当地消费情况的促销方案，报领导批准并执行；
，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。
第五节 价格管理
按照公司规定对店面产品价格进行统一管理、统一定价，根据销售部制度，不同职级享有相应折扣权限，（店面管理部负责人），如遇营销活动或批量销售时，会出台相应政策及价格。
第六节 库房管理
，陈列在货架上的产品在不断减少，库房管理人员的主要职责是按照公司进销存管理及时进行产品的调拨，保证店面的正常销售；
；
，必须按调拨清单逐一核对验收，以免提错产品。一旦完成交接流程，货品安全由库房管理人员全权负责；
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第三章 店员职责及规范
第七节 严格遵守员工日常工作规范
、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准；
、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理、学****产品知识互相交流销售技巧；
、柜台台面、展陈产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘；所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁；