整形医院规章学习制度.docx

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整形医院规章制度
一、职位与职责
医院的 人员配备 与岗位职责 是一个易学难做的问题， 但是实行岗位制度化管理是美容院
做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个 xx 整形医院的岗
位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
院长职责 :
院长是最核心人物， 他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、 督促、 检
查等。具体职责包括 :
1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。
5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所
主任职责 :
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的
管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错 ;
2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定 工作计划 ，
分工合理明确 ;
3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求，做好对医护
人员日常各项指标的考核、记录工作 ;
4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等
情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的积极性 ;
5、组织好每 周例会 及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助医护
人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力 ;
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情 ;
7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平 ;
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归 ;
9、抓好 卫生管理 ，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问 (可由店长兼任 )职责 :
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新
客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况， 询问包括曾使用过的产品， 曾
做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的 :
①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合， 推介产品时
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作参考。 仔细观察顾客的皮肤， 确切地了解顾客皮肤的真实情况， 以便选用合适产品及美容